手机回收市场空间巨大 国美管家争做家电后服务市场的整合者

最新数据显示，中国的手机淘汰每年接近4亿部，但仅有1%的二手手机被回收。对消费者来说，该怎样妥善处置被迭代的手机，是个不小的问题。扔了，可惜;送人，不安全，更没人要;卖了，不值钱。一些列困扰消费者的问题被深扒之后，却凸显出手机回收市场有着巨大的空间。今年4月份，国内家电零售巨头，国美电器旗下国美管家正式上线，依靠在全国400多个城市上建立起来的2000多个售后服务网点组成的售后服务系统，进军手机及家电回收服务，自此开启家电后服务市场的全国性整合时代。

在2016年战略年会上，国美总裁王俊洲提出“家电后服务市场”的概念，指出国美将凭借以“全渠道、新场景、强链接”为三大支撑的全零售生态圈优势，重拳出击家电后服务市场。作为担负起整个产业生态圈最为核心的环节之一，国美管家依托其家电后服务市场的创新互联网+服务的平台，整合资源打造出重体验、重服务的移动互联网模式备受关注。

为深入了解国美管家的服务模式和服务质量，记者亲身体验了一把手机回收服务。通过关注“国美管家”微信公众号—选择服务类型进行线上估价—上门回收—议价付款——服务完成，整个过程快速便捷，25min内既可以完成。一条龙的线上+线下服务，为用户打造出了管家式服务体验。不仅如此，作为综合性O2O服务平台，国美管家在为用户提供家电维修、手机换屏维修、家电清洗、家电回收、手机回收等核心业务的同时，还针对消费者诉求，将信息可视化、说明书、保修卡等内容呈现至移动端平台，方便用户随时查看。

上线以来，在秉守“以用户需求为导向，以用户服务为目标”理念的同时，通过创新互联网+服务的平台效应，国美管家手机回收区域已经成功覆盖36个城市，不仅成为了家电后服务市场的整合者，更有望在蓝海市场中成为有力的竞争者。

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