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合肥:共享单车充值很顺利退款很曲折 成投诉新热点


来源:新安晚报

合肥市民王女士想体验一把最近在合肥流行的共享单车,但要先往账户充值,于是选择了“ 充100 送110”。骑了一次之后她决定以后不使用了,于是想退款,但找遍了App,没有发现退款通道。,,

原标题:合肥:共享单车充值很顺利退款很曲折成投诉新热点

市民王女士想体验一把最近在合肥流行的共享单车,但要先往账户充值,于是选择了“ 充100 送110”。骑了一次之后她决定以后不使用了,于是想退款,但找遍了App,没有发现退款通道。

目前,合肥市场上有3 家共享单车运营商:ofo、骑呗、摩拜。记者体验发现,在扫码使用车辆前,使用者均须进行押金缴纳。这三家的押金分别为99元、200元(芝麻信用分超过750 分者免押金)、299 元。押金可以通过支付宝或是微信支付,颇为简单。租车结束后,使用者可申请退还押金。从记者体验的情况来看,3 家的押金基本能做到快速退还。

不过车款余额退款方面,则不那么容易了。记者发现,这3 家共享单车运营商中,骑呗可以直接支付车费;但ofo 和摩拜则须先充值才能完成支付。其中,ofo 的充值选项有3 个:充20 得25,充50 得70,充100 得200;摩拜的充值金额选项有4 个:10 元,充20 送10,充50 送30,充100 送110。也就是说,市民使用共享单车其实是有“门槛”的:最低充值金额是10 元或20 元,消费金额无法完全自定义。

记者分别在摩拜、ofo 两家共享单车App 进行了充值,租车完成后申请退款,发现其App 里均没有退款通道。记者在摩拜单车的微信公众号的推送信息中发现一条关于退余额的操作:如需退还充值余额,需提供注册手机号、姓名、充值历史(微信/支付宝)流水号发送至一个邮箱,然后等待退款。ofo 退余额,则需拨打客服电话,但是该电话较难拨通,一直提示座席忙。后来接通后,报了相关信息,客服人员表示可以退款,退款将在1~7个工作日内退到指定账户。记者询问为何需要等待这么长的周期,对方表示因为技术原因,转账需要一定时间。

□相关新闻共享单车成投诉新热点

记者昨天从合肥市工商部门获悉,3 月15 日当天,合肥12315 平台共接消费者投诉咨询举报1892 件,其中商品类消费投诉咨询519 件。商品类投诉咨询排名前三位的商品分别为:

交通工具、房产及家用电器。在交通工具投诉中排名前三的类别为:汽车及汽车零部件;电动车、助力车;自行车及其零部件。房产类投诉主要包括房产证办不下来、延迟交房、房屋质量问题及广告虚假宣传。家用电器类投诉中投诉主要投诉电器商品质量问题及售后服务维修纠纷。

另据介绍,当天也发现一些消费投诉新领域:有关共享单车的投诉共31 件,主要反映充值余额无法退款等。

[责任编辑:成洁]

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