十多天不到账“酷骑”押金为啥难退 官方回应称系统升级导致

原标题：十多天不到账“酷骑”押金为啥难退

据安徽商报报道，曾经可以实现“秒退”的押金，如今为何如此“慢腾腾”？连续数日，多位合肥市民向本报反映，他们的酷骑共享单车账号内的298元押金，十多天也没有退到自己账户。而其400客服热线也难打通。对此，昨日下午，记者致电酷骑合肥公司，该公司工作人员称，消费者押金难退与系统升级有关，消费者遇到类似问题，可与该公司联系解决。

　[投诉] 押金难退客服电话难打通

市民杨先生养成了一个习惯，一旦不常用共享单车，他就会抽回押金。“之前退了很多次，基本上都很顺利，甚至可以实现‘秒退’”。据悉，8月初，杨先生再次申请退还押金，298元始终没有到账。杨先生说，后来他再次使用该单车，只能再次充值押金。而在前几日，杨先生将后一笔押金退了回来，而前一笔押金却始终没有到账。

杨先生的遭遇并非个例。昨日下午，在杨先生组织的微信群中，多位消费者表示酷骑的298元押金，他们退了半个多月。而按照酷骑对退押金的解释，微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到账。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值原路返还，到账时间为1~7个工作日。

对此，许多消费者陆续拨打酷骑400客服电话。“我连续拨打了三四天，一次也没打通。要么排不上队，要么转成录音。”杨先生说，他获知不少消费者打通了电话后，就能退回押金，而很多人像他这样，却是打不通电话。

[调查] 多省市爆出酷骑单车押金难退

8月31日，本报记者多次拨打酷骑共享单车客服电话，但始终未能接通。记者了解到，酷骑共享单车“押金难退”一事在全国多次发生。在“酷骑单车官微”8月23日一条微博下面，评论多达1174条，几乎都是要求退还押金。这些评论微博账号所在地有山东、辽宁、河南、安徽、湖南、北京、甘肃、浙江等地区。从8月下旬开始，多省市也都陆续爆出酷骑单车押金难退，这些外地消费者退费遭遇几乎与合肥消费者如出一辙。

　[回应] 新功能上线导致部分用户难退

酷骑单车怎么了？消费押金到底何时才能退给消费者？日前，酷骑单车官方对此发出回应，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”

昨日下午，记者联系了酷骑单车分公司，工作人员同样表示，因为新功能上线，导致部分消费者押金难退，省城的用户可与他们联系退还押金。此外，对于客服热线难打通一事，该工作人员解释，目前，全国各地用户都在给总部热线打电话，才导致了一“话”难求的局面。