安徽肥西一饭店“恶意要求写好评”被封号 商家表示很诧异

原标题：饭店“恶意要求写好评”？被点评网站封号，商家表示很诧异！

最近几天，在肥西三河开饭店的赵霞接到了大众点评客服电话说，自己的饭店存在强制客人写好评的行为，并将她的饭店在大众点评上关闭一段时间。可是，对于这个处理结果，赵霞感觉不可思议，因为自己并没有要求客户这么做过。

饭店被判定恶意炒作平台拒绝提供证据

赵霞的饭店开在三河景区旁，由于竞争压力大，2015年，赵霞就在大众点评注册了商户，想通过线上宣传，提升饭店知名度。通过三年多的经营，饭店在大众点评肥西县美食热搜排名第一，生意也很不错。

然而就在前几天，赵霞通过手机客户端查询发现，大众点评对自己有一个二级处罚，理由是恶意要求用户写好评。赵霞说，饭店没有恶意要求会员写好评，或是去威胁会员写好评、当面强制会员写好评。

赵霞告诉我们，二级处罚需要关闭商户一段时间，对饭店生意影响很大。而今年年初大众点评对已经他们做过一次处罚，商户的评级也由五星降到了四星半，商户账户封闭一个星期。

经过上次的处罚，赵霞迅速做了整改，一直在维护线上经营。所以，大众点评这次对饭店的二级处罚，她认为绝对不可能。

赵霞说，如果客户感觉味道不错，她会说麻烦你帮饭店做个宣传，客人也会很乐意。如果客户感觉味道不行，给饭店一个差评也是可以的，这是顾客的合法权益。

这几天，赵霞跟大众点评的征信部门行了沟通，对方告诉她，这是平台市场调查的结果，没有办法更改。赵霞认为，既然平台做出了处罚，就应该提供相关证据来认定恶意炒作，但是平台拒绝提供证据，也不接受赵女士提供的证据。

涉及机密拒绝透露可通过法律途径维权

随后，记者也走访了周边的两个饭店，饭店老板也谈了他们的对此事的看法。

第一家饭店老板认为，不会出现这种情况，人家愿意来吃饭，怎么会强制用户写点评呢；第二家饭店老板却认为刷屏是可能的，业内是肯定有这样的事的。

记者也电话向大众点评客服进行了了解，工作人员说，平台通过特殊算法经后台自动判断是否有恶意炒作，如果存在这样的情况，平台有权作出处罚。

工作人员在电话里说：“比如算法里面，同一手机号注册了好几个号码，或者发表一些评论不具有真实性。综合一套算法其实很复杂，我没有办法给你解释。”

由于涉及到商业机密，工作人员表示不便透露。律师表示，大众点评和商户属于合同的权利和义务关系，平台通过算法调查属于单方合法行为，如果赵女士想到知道处罚的算法依据，只能向人民法院进行起诉。

赵霞说，大众点评保护个人隐私，她又不可能对用户进行人身攻击，最起码让她跟用户还有大众三方有个对话，有个电话联系也好。

律师表示，大众点评拒绝透露也完成他自己的法定义务，是没有问题的。如果商户感觉大众点评侵害她的权利，要求大众点评提供证据，那么大众点评只有在公检法的配合下提供，在这个案件中只有进行起诉，法院会要求大众点评提供相应的证据对自己的结论做一个支持。（凤凰网安徽综合AHTV第一时间）