邮储银行亳州市高公镇支行：打造乡镇金融服务的标杆

“对于服务，我们主要是做好网点日常各项管理工作；做好员工行为管理，严格执行规范化服务标准；做好新业务产品和智能设备的日常化培训和应用……”近日，在邮储银行安徽省分行1-9月份全分行经营分析会上，亳州市高公镇支行向全分行介绍自己的“服务宝典”，分享服务经验。

据了解，邮储银行高公镇支行坐落于“鸡鸣闻三县”的亳州市涡阳县高公镇，近年来，该镇调整农业产业结构，农、牧、渔业总产值9912万元，工业总产值1.2亿元，每年劳务输出超过1万人。该行立足本地实际，深深扎根农村，精准服务农民，用实际行动打造金融服务的标杆。

打基础，给服务“增砝码”

“您看，点击智能机器触摸屏办卡按钮，将身份证件放在扫描区，机器会自动启动拍照设施采集人脸图像，并与公安系统进行联网核查，您设置密码后，新的银行卡就办理成功了。”在邮储银行高公镇支行工作人员的指导下，客户张女士操作ITM智能柜员机成功办理银行卡业务，前后花费不到两分钟，这让客户连连称赞。

新时代，拥抱新科技。为了给广大农村客户提供更加快捷、高效的金融服务，近年来，邮储银行高公镇支行不断加大自助设备投放力度，改善网点办公环境，努力提升网点社会形象。

“现已投入使用的ATM自助机具3台，ITM智能柜员机1台。”该行工作人员介绍，同时，为改善农村支付结算环境，高公镇支行还大力发展电子银行业务，截至本年9月底，该支行新增手机银行1955户，让广大农村客户足不出户也能享受到便捷的金融服务。

服务的关键还在于人。为了打造出一支能征善战的团队，高公镇支行积极从人员管理入手，以精心、精细、精准为目标，充分发挥邮储银行普惠金融产品优势和服务优势。“我们通过每日晨会情景演练、微笑服务、送金融服务上门等方式，着重关注客户体验，真正做到以客户为中心。”高公镇支行负责人介绍，该行正不断提升员工服务能力和水平，让每一位员工都成为规范化服务的标兵和能手。

数据会说话。截至9月底，邮储银行高公镇支行在储蓄余额、信用卡新增客户等发展指标位居全省系统内前列，并在全国系统内2017-2018年个人金融业务跨年度营销活动中，荣获全国“储蓄业务发展优秀网点”二等奖。

担责任，给服务“添温度”

“每到收粮季节，在田间地头总能看到邮储银行的工作人员在忙碌着，为广大农民朋友提供资金结算服务，无论是我们收粮户，还是卖粮户，大家都不用担心资金安全问题。说句心里话，邮储银行的‘入村’服务真是没得说。”说到邮储银行高公镇支行，收粮大户陈大力不停地称赞着。

亳州市作为皖北产粮重地，夏粮收购工作一直都是每年的必修课。每当夏收来临时，各级政府都千方百计地满足广大农民朋友的售粮需求，而流淌着普惠金融、服务三农血液的邮储银行高公镇支行对此更是责无旁贷。2018年夏粮收购期间，高公镇支行组织工作人员主动登村入户，积极承担起为收粮户和售粮户提供支付结算服务。夏收期间，累计开卡461户，办理电子银行245户，有效保障了广大农户夏收资金安全。

在扎实做好农村基础金融服务的同时，高公镇支行还在不断寻求新的发展机遇。“近年来，随着务工经济的发展，在家务农人口逐年减少，外出务工人口不断增多。”该行负责人介绍，为了更好地服务新形势下的新农村经济，支持乡村振兴，高公镇支行在遵循传统发展模式的基础上，狠抓基础工作，精心服务客户，强化网点管理，变“被动等待”为“主动上门”，变“坐等客户”为“主动介入”，深挖务工经济市场，突出精准服务。截至9月底，高公镇支行本年新走访空白村庄43个，收集外出务工人员信息1121条，从而实现精准服务。

“张大爷，您的血压还是有点偏高，上次我跟您说过千万要注意休息，平时少吃一些油腻食品，记得按时吃药，别太劳累。”高公镇支行营业主管在开展“送医下乡”活动时认真地嘱托着。

人无德不立，对于银行来说，更是如此。邮储银行高公镇支行在扎根做好农村金融服务的同时，不忘履行社会责任，通过开展送医下乡、送电影下乡、关爱留守老人和留守儿童等各类主题社会公益活动，为老百姓送去了非金融亲情关怀服务，赢得了广大人民群众的高度认可。近两年来，高公镇支行累计开展送电影下乡活动11场次，送医下乡活动5场次，关爱留守儿童赠送学习用品91套。

“我们将毫不动摇地坚持普惠金融，做强做优金融服务，为助力当地经济建设发展贡献力量。”据邮储银行亳州市分行负责人介绍，高公镇支行既是该行服务民生的一个缩影，也是一个标杆。转眼又到个人金融需求旺季时期，该行将继续秉承“普之城乡，惠之于民”的服务宗旨，进一步打牢服务的基础，主动做好客户维护，积极担当社会责任，努力将普惠服务送到千家万户。

（乔飞 蒋冲 方杰）