合肥琥珀名城房屋渗水发霉 物业承诺维修却已拖五年

原标题：追踪合肥琥珀名城：房屋宽窄不一，渗水发霉！ 维修拖五年，物业承诺维修，何时能兑现？

问题房展，继续曝光。前段时间我们报道了合肥琥珀名城的何女士家里的房屋质量存在问题，几年都没有人来维修。当时开发商也承诺，在国庆节前后就上门解决问题，那么一个月过去了现在情况如何呢？

求助人何女士：后来国庆节过后，头十天我来找他，为什么没来修。他讲是维修单位合同到期了，他现在在招标，重新找个维修单位，就是一直拖拖到现在。

何女生说，从国庆节过后一直到现在，开发商的维修人员也没有上门进行维修，没有履行当时给她的承诺。她告诉记者，几年来房屋问题一直没有得到解决，对自己的生活产生了不小的影响。

何女士的家位于合肥市瑶海区的琥珀名城小区。她告诉记者，自己的这套房子在2013年的6月份交的房。在交房后不久，就发现其中的一间卧室存在明显的质量问题。

何女士：这头大，看木地板就能看出来了。这个木地板好阔，这个门后面，你门后面看看，门后面可有两公分了。

何女士测量后发现，这间房较宽的那头是235厘米，而房间较窄的那一头是232厘米，之间相差了3厘米。除了房间的两头宽窄不一样之外，何女士说，这个房间的两面墙都有渗水的情况存在，现在墙面上的壁纸都已经裂开了，有的地方已经发霉。

求助人何女士：这个霉掉了，还有我那个卧室也霉掉了，壁纸都霉掉了。去年霉还厉害，我过年打扫卫生的时候我把它用布擦掉了，不然黑的不能看。

何女士说，发现房间存在质量问题后，2016年她就向小区物业和开发商反映。

当时明明是在五年的质保期内，可是谁都没来给她维修。

物业办张主任：因为开发商他是答应的，就说时间这上面可能有点长了。这块的话还跟开发商继续让他跟进一下，就是抓紧时间把她这个事情给解决。记录我刚才说了，我们现在交接工作，这块的话查我们马上抽时间看可能查到，能查到我们就给她查，查不到的话，我们只有到开发商那边查，单子我们送到开发商那边去，有维修单。

随后，我们来到了开发商合肥城建在小区的驻点，但是负责小区房屋维修的方超不在办公室，我们对他进行了电话采访。

开发商房修客服方超：国庆节前后，那个施工单位的负责人回合肥这边，到时候我跟他一道到你家去一下。她家现在就是说房屋有误差三公分，这个怎么处理啊，这一块？因为施工单位是主要责任人，他到现场来看过，然后他实测过后，然后他来跟你沟通。一般都是通过这个实际粉刷，通过粉刷层，层面来把这个房间给它找平。房屋渗水要看她什么时候报修的，如果是现在才报的话，五年保修期已经过了。如果是之前报修的，五年内报修的话，那个渗水问题再给她解决。

既然之前已经承诺了国庆节前后上门进行维修，那么现在情况如何了呢？

何女士：我一来催他，他就讲换建筑单位，建筑单位没联系好，就这个跟我讲的。因为之前答应讲是国庆节过后来，人家上班了，后来讲建筑单位换掉了。我来问他几趟，他一直讲跟人家没谈好。

何女士说，自己的房屋质量问题依旧没有得到解决，她也多次和负责小区房屋维修的方超进行过沟通。

何女士：漏水他还是要修的，因为我没本事搞。它大小头因为大小头现在改变不了了，现在维修都维修不了了，他只有这一块给我赔偿的问题，帮我赔偿。

何女士告诉记者，对于赔偿的金额她要求在2万元左右，而墙面漏水还是要求进行维修。

何女士：维修他不就讲建筑单位找好了，然后再帮我维修嘛。因为漏水不是我一家的，有几家在一块，马上连起来修。赔偿这一块，一直他讲公司反映上去了，公司劳动一直没有解决。

目前，对于开发商的解决态度，何女生表示了不满。

何女士：给我态度我当然不满意了，因为我从九月份开始，就从九月份开始你们媒体介入报道的，10月，11月都没有帮我解决，我从这维修已经四五年了，你们到现场也看到我家了，你看家里漏成那样的。

之前方工给何女士的承诺迟迟没有兑现，那么问题到底什么时候能够解决呢？我们跟着何女士一起再次前往小区的维修点。

在开发商合肥城建的小区驻点，负责小区房屋维修的方超不在办公室，我们拨通了他的电话。

何女士与方超电话交流：

你人到哪去了？我在外面。你在外面，我那个事情你怎么解决啊？我跟你讲过一个月嘛。讲过一个月啊，一个月多少号啊？这个月多少号啊？你不是上个月20号过来找我的吗？那你讲的意思是这个月20号才能解决？对，这个月20号之前。之前可保证能给我解决掉？我不跟你讲了吗，我既然讲我肯定有把握的。那么为什么拖了这么久都没有解决呢？

开发商房修客服方超：公司这边，公司具体办事有公司办事那个不方便的地方，对吧。

何女士：那你们公司办事的效率太低了，我九月份开始报了，那就到11月20号才帮我解决掉。11月20号可能保证帮我解决掉呢？既然跟你讲了，我不肯定有把握的嘛。

就在这个时候，我们在楼下正好碰见了准备外出办事的方超。对于何女士的房屋质量维修问题，我们进行了当面询问。

开发商房修客服方超：到现在这个业主也没提供这方面的这个。

何女士：我全部报修了，保修了交到物业，物业现在找不到单子了。

开发商房修客服方超：现在也没有提供保修单据，这一块我也跟公司沟通过了，公司这边也是因为当时他们，承建他们的施工单位现在是几经变迁，原来的施工单位几经变迁，现在也找不到了。然后我们公司这块反正也是积极努力，肯定也是想给业主把这个问题解决掉。

既然想要给业主解决问题，那么接下来有什么维修计划呢？

开发商房修客服方超：渗水的问题我们已经答应给她解决了，由于我们涉及到这个，小区我们不光是针对他家业主的，是针对整个小区的，就是涉及到公共部位的，公共外墙这方面的，哪怕是过保修期了，公司也有每个季度，每段时间都有一个维修计划，就是在这方面投入一点，尽量为业主解决一点问题。

方超告诉记者，墙面渗水之所以没能在国庆节前后解决，是确实有客观原因的。

开发商房修客服方超：因为确实是前段时间，跟原先的维修单位的那个合同到期了，就是涉及到重新招标，更换维修单位，所以导致时间上面有点延误。

随后，方超对外墙渗水的维修时间再次做出了承诺。

开发商房修客服方超：就是上个星期，就是新招来的维修单位才开始进场的，现在在搞那个和园的合家福的大东面。那边搞完之后，就看天气，如果不下雨的话，合家福那边大概还要四到五天时间，如果不下雨一直天晴，搞完之后就可以往茗园那边去。

此外，对于房间墙面宽窄不一的问题方超表示，何女士方面不愿意维修，希望能够进行相应的赔偿。但是这个问题处理起来相对复杂，暂时无法给出答复，还要等待公司方面的指示。

开发商房修客服方超：原施工单位不在了，那个都六七年时间了。第二个是现在已经过保修期，她也没有提供这个保修期内保修的这个证据，这个东西你叫我们怎么立马给你解决呢？

既然对于房间宽窄不一的问题需要公司的回复，我们维权小组也带着何女士一起，前往小区开发商合肥城建的公司了解情况。

售后部负责人瞿森林：只有什么情况？主体结构是设计使用年限，主体结构是类似于。

何女士：我家那个不是主体结构是什么？我家那个墙偏差了四公分不是主体结构是什么？

合肥城建琥珀置业售后服务部的瞿主管表示，房屋的主体结构是一直保修的，而何女士家宽窄不一的墙面如果不是主体结构的话，是有保修期限的。

售后部负责人瞿森林：我们到现场去看，如果是我们当时的，图纸里面不有嘛。是这个剪力墙和剪力墙之间出现的问题，我们公司国有企业不会逃避的。

求助人何女士：它这个砖墙，它砌跑掉了，也没责任啊？砖墙是属于隔断的，装饰作用的。对啊，隔断作用，就凭这个当时如果质监站来，我这个房子偏差四公分能交掉房子吗？

售后部负责人瞿森林：你这样想，你当时在质保期内，有五年时间，你都没来反映问题，你现在来讲不是有点太迟了吗？这是你讲我五年没来反映问题。因为现在时间这么长了，第二个情况也不是太了解，我还是约个时间想，刚才你讲的，约个时间我们到现场去看一下吧。

瞿主管表示，希望相关的工作人员到现场看过情况后再做答复。两天后，我们根据之前约定的时间，再次来到何女士家中，负责房屋维修的方超也上门查看问题。

开发商房修客服方超：他放线的时候有可能那个，因为砌每堵墙之前不是要放线嘛，他有可能放线的时候偏了。就是放线的时候，弹线的时候弹偏了，或者是什么情况，当时不仔细。

对于墙面的处理问题，方超也给出了态度。

开发商房修客服方超：就是公司方面一定范围内，肯定是会给她解决的。具体的这个事情要看公司那边的这个讨论。现在就他也跟我讲了，来就不要纠结什么是主体结构还是不是主体结构。纠结这个东西没有意义，她房子确实，房屋确实是有这个情况在这，对吧。

既然同意帮助业主解决问题，那么有什么样的解决方案呢？

开发商房修客服方超：这个业主既然提出这个要求，基本上框架还是按照业主的这个框架来。就是支付一定的金钱？对。我们公司也是讲特事特办，就不追究讲你到底是不是什么时候报修的，就不讲了。

那么开发商什么时候能够给何女士一个准确的回复呢？

开发商房修客服方超：金额方面就是现在公司这边不能确定。大致的时间节点的话，尽量在一个星期之内，就是五个工作日之内。就是说给她一个回复？公司这边我看尽量给她一个明确一点的答复，就是讲公司这边同意赔，能赔多少钱。

对于这样的回复，何女士表示愿意再等待一个星期，如果到时候赔付的金额她不满意的话，就还会进一步主张自己的诉求。

何女士：我讲这个他不满意的话，那就帮我恢复原状，恢复到原状我一分钱不要他的，把我恢复到原状就行了。

维权律师孙承龙：现在开发商和业主之间不是搁置争议嘛，达成一个调解条件，在一定期限内给业主一个回复，现在业主也接受了。还是希望双方能够切实履行自己达成的调解协议。

小编有话说

房屋维修拖了这么久，对于业主来说确实影响不小。现在既然双方已经基本上达成了一致，希望开发商和业主能够积极的沟通，担负起企业的责任来，把问题尽快的解决好，我们也会继续关注。

（来源：AHTV法治时空）