阜阳一女子服装店买“网红”面膜 贴完脸红肿流脓

原标题：阜阳：阿姨服装店买“网红”面膜，贴完脸红肿流脓……

撸起袖子加油干，维权就找兄弟连。近日，阜阳市的白大姐打电话给我们栏目求助，说自己在一家服装店买了5盒面膜，用了几贴面膜之后，面部却出现了红肿，流脓的症状，现在店主还不管不问。面膜本该是美容的，怎么会出现这样的事呢？

求助人白大姐：心里头想死的感觉都有了，痒的都受不了，都不知道怎么样去形容，难受的很。

说话的这位是白大姐，她回想起当时面目全非的样子，依然不能释怀，说到事情的起因，还得从今年的11月16号，她在一家名叫微琪服装店买的黑金紧致焕颜面膜说起。

白大姐：11月16号我走她那买的面膜，晚上我回来贴了一贴，11点多钟就有点痒，红肿。

白大姐说，当时自己也没在意，但是第二天早上起来，自己发现脸部出现了很多疙瘩，于是立马给服装店的老板娘小杜打了电话。

白大姐：打电话她说正常，你脸上有激素，用用就好了，下次等个恢复两天，过个十来天，半个月你就可以用，白大姐听老板娘这样一讲，自己也停了一段时间没再使用这款面膜，等到了12月1号才继续使用。

白大姐：12月1号，就是晚上十来点钟，我贴过面膜贴以后，11点半到12点这时候，我的脸开始疼肿起来了，就是不像样。

白大姐说当晚她也采取了冰敷等措施，但是并没有多大的效果。第二天一大早，儿子立刻将她送到了阜阳市人民医院进行就诊。

白大姐：从12月2号一直吊到12月5号，吊了3天的水。

白大姐表示令她气愤的是，在治疗期间服装店老板娘一次都没来看望过她。白大姐：从我治疗期间，一次她都没去看我，也没有问寒问暖，也没有讲怎么处理，就讲你先治好再说。究竟是什么原因导致脸部过敏的呢？白大姐说自己在医院也进行了详细的检查。

白大姐：我这有查一个就是讲体内的，不属于体内的这些过敏因素导致的，就是她面膜贴导致的。白大姐认为就是因为使用了服装店里面的面膜，才导致自己脸部严重过敏。为此，她们一家也找过服装店的老板娘，讨要说法。

白大姐的儿子：卖家对我们的态度极其恶劣，而且我们都有证明，有聊天记录，不予理赔，而且一直在推诿，态度非常不好。

白大姐：找过店老板，她就给我一个微信，叫我加厂家的，她讲你找厂家。 

白大姐告诉记者，不仅医药费花了小一千，令她更难过的是，很长一段时间自己都不能用护肤品了。

白大姐：医生说了后期的恢复，也是不能用护肤品了，知道吧，你如果还用，还有可能就是讲的还要复发。

白大姐表示现在脸部还没完全恢复过来，更重要的是自己的精神受到了极大的创伤，现在她就希望服装店的老板娘小杜尽快赔偿。

白大姐：所有的医疗费，误工费，精神损失费，还有赔偿我这个脸以后都不能用别的护肤品了，受的这么大的伤害。

那么事情是否真如白大姐说的那样呢？维权小组一行找到了出售面膜的这家服装店，服装店的老板娘又会怎么说呢？

服装店老板娘小杜：你没有任何权利采访我，我不接受你的采访。

记者：我们就过来问下这个情况，了解情况。 

服装店老板娘小杜：你有什么你讲就是，你没有任何权利采访我。 

记者：我们就事论事。

服装店老板娘小杜：你就事论事你也没有权利采访我。

服装店的老板娘一见到记者过来采访，明确表示拒绝。

白大姐：她的营业执照上面，根本就没有我这个面膜贴，就是讲经营面膜贴的范围。

白大姐告诉记者，这家服装店销售面膜，属于超范围经营。随后，记者查看了这家服装店的工商注册信息，经营范围的确不包括销售面膜。

白大姐：出事之后，她不理不睬的，然后我们去找12315。

白大姐说出事之后，他们一家也拨打过消费者投诉举报电话，辖区的鼓楼市场监督管理所已经受理。随后，维权小组一行来到了鼓楼市场监督管理所了解情况。但是在现场只看见工作人员，赵所长已经去扶贫了。

鼓楼市场监督管理所的这位工作人员告诉记者，她不了解情况，相关情况需要去问他们领导。于是，记者现场拨打了鼓楼市场监督管理所赵所长的电话。

电话采访赵武所长

记者：喂，您好，请问是赵所长吗？

赵武所长：哎，您哪里？

记者：我是那个安徽广播电视台的记者，就是有一个事情我想问一下您啊？就是咱们这边有没有接到一个当事人就是反映她敷这个面膜，脸上出现这个红肿，淌脓水这个情况。 

赵武所长：好像有一个事情。

记者：出现这个事情之后，她这个服装店的面膜，你们没收了吗?

赵武所长：不叫没收，我们叫先期封存。 

赵所长表示事情一发生，他们就立刻赶到了服装店，并对服装店的面膜进行了先期封存。

赵所长表示目前他们已对此事进行了立案调查，并组织双方调解了一次，但双方没有达成一致意见。

电话采访赵武所长：

记者：投诉人现在反映这个情况，就你们这边有没有调查出来就是确实是这个面膜，引起她的面部出现这些问题。

赵武所长：这个不确定，因为现在这个面膜，我们不知道面膜的质量，要进行送检，才能鉴定出面膜的质量是否合格，再根据鉴定结果来看是否对当事人进行处理。

维权律师韦礼：首先服装店超范围经营，违反《行政许可法》相关规定，肯定要承担相应的行政责任，包括一些行政处罚，行政罚款。

维权律师表示，待检验结果出来，证实面膜确实有质量等问题，白大姐可以向生产者和销售者提出相应赔偿。

维权律师韦礼：其次就是产生了就是关于受害人因为使用缺陷产品，导致的人身损害，还要产生相应的民事赔偿责任，《中华人民共和国产品质量法》和《侵权责任法》第四十三条都规定了产品缺陷责任，被侵权人可以向生产者也可以向销售者主张赔偿，如果销售者赔偿完之后，查明最终的责任是生产者的责任，那么销售者可以向生产者进行追偿，如果生产者赔偿完以后，最终查明了是销售者因为存放等问题导致的过错，那么生产者可以向销售者就损失进行追偿。

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