合肥共享汽车“一步用车”押金难退 主管部门：已约谈

原标题：【记者调查】合肥共享汽车“一步用车”押金难退

“一步用车”共享汽车

近日，合肥市民杨女士向中安在线反映，共享汽车“一步用车”退押金难，她申请了快一个月，迟迟不见押金到账。记者先后两次探访“一步用车”合肥办公点，发现目前该办公点仅有一人办公，客服人员回应称，押金会延迟退款但肯定会退，用户需要排队等待。

“2018年9月，我从外地调来合肥工作，为了出行方便就就注册了‘一步用车’，最近发现APP上很多停车点都是无车可用，一些显示有车可用的停车点到实地一看也找不到车，感觉不妙，我就赶紧申请了退押金，本来10个工作日就可以退还，但我申请了快一个月仍迟迟未见押金到账。”2019年2月28日，合肥市民杨女士向中安在线反映称，“我多次拨打客服电话，对方称由于不少用户退款，让我排队等待，我感觉这是要跑路的前兆。”

“一步用车”用户在手机应用下载平台留言

微博网友反映退押金难

3月1日“一步用车”app显示周边大部分停车点无车可用

记者登录几大手机应用下载平台发现，不少用户在“一步用车”APP的下载界面反映“退押金难”以及“无车可用”的情况，并劝告其他消费者要谨慎下载。此外，微博、贴吧等社交平台上有不少网友吐槽“一步用车”退款难的问题。

“一步用车”APP还能正常使用吗？2019年3月1日15时47分，记者在“一步用车”办公地点登录APP发现，周边的9个停车点，只有合肥市杨林路国网充电站显示有两辆车可用。但在这处停车点，记者并没有找到贴有“一步用车”标志的车辆。和“一步用车”办公点同一园区，也有一处停车点。3月1日下午，记者看到这里停满了私家车。“这里原来停的都是‘一步用车’的汽车，这两个月几乎看不到了。”一名园区保安告诉记者。

共享汽车停车位被私家车占据

据了解，“一步用车”是河南一步用车科技有限公司的运营项目，该公司目前开拓河南、安徽两省市场，共计投入运营6000台电动汽车，建立网点400余个，拥有平台用户20万人，总部位于河南省郑州市。

企业：合肥办公点仅一名工作人员总部客服回应称会延迟退款，但是肯定会退

3月1日，“一步用车”合肥办公点仅一名工作人员办公

3月11日，“一步用车”合肥办公点无人办公、大门紧闭

2019年3月1日15时，记者来到位于合肥市高新区文曲路创兴产业园F5栋4层的“一步用车”合肥地区办公点，看到“一步用车”公司部分办公室已经搬空，前台无人接待，整个公司仅有1人在办公。

而此时，合肥市市场监督局执法人员也来到“一步用车”合肥办公点，据执法人员介绍，他们近期接到不少市民投诉“一步用车”退押金难，今天过来了解下具体情况。

“一步用车”工作人员向记者表示，“我们公司仍然在正常运转，公司负责人和其他员工都在外办理业务，没有要搬离。”为何APP中显示无车可用？工作人员回应称，由于共享汽车电池出现严重问题，公司将合肥停车点所有共享汽车下线召回，进行年检维护，等到年检结束，才能继续上线。但具体什么时候能上线，工作人员表示不知情。“用户可以先申请退还保证金，等共享汽车上线，仍然可以再重新缴纳保证金使用。”该工作人员说道。

3月11日15时，记者再次来到“一步用车”合肥办公点，发现公司大门紧闭，无人办公，前台随意地堆放着几箱未拆封的包裹，大厅的办公桌上摆放着几台电脑，部分办公室已经搬空。

3月18日，记者拨打“一步用车”总部客服电话咨询押金退还情况，客服回应称，目前接到的通知是会延迟退款但是肯定会退。针对网传“一步用车”押金退款难是由于总部资金紧张，客服称没有收到相关信息也不方便透露。

为何很多用户押金申请快一个月了仍未退还？“我们会逐步按用户申请时间去审核，及时将押金退回，由于积压量大，部分用户需要排队等待。”客服表示，合肥区域的用户如果是用合肥手机号进行注册申请退款时会比较快，而用外地手机号注册的合肥区域用户，由于涉及到信息核实的原因，押金退还会比较慢。

主管部门：已约谈将督促其退款业务

针对合肥也出现类似投诉，合肥市高新区永和市场监督管理所回应称，该所目前已到“一步用车”公司和相关负责人约谈。

“近日，我们接到一些市民的投诉后，已派相关执法人员到现场约谈过几次，目前正在跟进‘一步用车’押金退回情况。”高新区永和市场监督管理所一名执法人员介绍，市场监督管理所将会督促该公司及时退款，保证消费者的合法权益。

日前，合肥市消保委发布的2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告中，共享单车押金退不了或者退款周期较长成为投诉热点。从享骑到ofo再到现在的一步用车，押金难退成了共享经济的“流行病”。针对这种现状，今年1月1日生效的《电子商务法》开出了一剂良方。该法第二十一条规定,“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还”。而对于出现难退、不退以及限退等种种问题的,电商法提出了处罚措施:“由有关主管部门责令限期改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。”(记者陈成 杨琦 聂静洁)