汽车消费维权难? 安庆市消保委：保留相关购买凭证

原标题：汽车消费维权难?市消保委给您支招

新闻背景：近日，一段“奔驰女车主维权”的视频引爆网络。视频中，女车主哭诉，自己花66万买了一辆新奔驰轿车，签单提车才5分钟，她就发现发动机漏油。此后，她多次与4S店沟通协商，都被告知无法退款也不能换车，只能更换发动机。对此，女车主无法接受，无奈之下，她只好坐在奔驰车顶上讨要说法。从发动机漏油寻求售后无果，到莫名而来的金融服务费，随着“西安奔驰女车主维权”事件的不断升级，有关汽车销售领域的乱象引发社会热议。

4月16日，记者从市消保委了解到，汽车消费维权问题我市同样存在。市消保委提示，对于大件商品消费，市民要擦亮眼睛，保留相关购买凭证，维护自己的合法权益。

汽车消费维权普遍存在

4月10日，市消保委就受理了一起关于汽车消费的投诉。投诉人刘先生说，他的车是宝马三系，于去年10月发生事故，放在4S店维修。半年后，4S店通知刘先生去拿车。看到车后，刘先生傻了眼，他发现车身多处有瑕疵。经专业人员鉴定，多处换件均为翻新件、拆车件、事故件或修复件，而当初签订合同时双方约定更换原厂件。市消保委、属地市场监管部门介入后，刘先生与4S店达成和解：4S店负责将拆车件换新，并退赔刘先生2万元钱。

虽然没有像西安车主那样的遭遇，但我市有关汽车消费维权投诉还是有的。就今年一季度来说，12315专线接到关于交通工具类投诉共77件，其中就包括“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等配件商品质量问题纠纷。市消保委副秘书长姚爱莹告诉记者，她在12315接线过程中，遇到有关汽车消费维权方面的咨询主要涉及定金和保险押金问题。

“消费者购车时往往会先交定金，之后后悔不想买时，定金可能就会拿不回来。”姚爱莹说，“定金不同于订金，定金具有担保效力，对买卖双方都有约束力，如果消费者基于自己原因想退回定金，那就存在风险。”

此外，如果是贷款购车，4S店通常会让购买者交一定的保险押金。有的消费者觉得4S店保险费用较高，选择不在4S店购买保险，但最后4S店不退还保险押金。姚爱莹告诉记者，贷款购车，在钱款未全部交清之前，该车还不完全属于购买者，一旦发生交通事故，4S店需要承担相应的连带责任，因此保险押金是用来约束消费者购买保险的一种方式。只要消费者购买了保险，不论是否在4S店购买的，等按揭到期，4S店必须退还保险押金。

擦亮眼睛避免消费陷阱

日常消费不可避免的存在这样或那样的纠纷。一旦遇到消费纠纷，市民首先是求助于消协。通常来说，向12315投诉，只要有具体投诉方、有相应的购物凭证，同时是基于生活消费的投诉，消协会在7个工作日内告知投诉人是否受理投诉。当然，消协调解基于矛盾双方自愿的情况下进行，如果一方不同意调解，消费者可向当地市场监管部门反映，也可以通过司法途径维护自己的合法权益。

“购买汽车这类耐用商品时，消费者要保存好购买凭证。根据《消费者权益保护法》，消费者自接受耐用商品起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”姚爱莹表示，如果消费者不信服，可以在买卖双方同意的情况下，交由第三方有资质的机构鉴定，再进一步沟通调解。

为了避免汽车消费纠纷，姚爱莹建议，市民在购买汽车时要货比三家，看好选定后再交付定金，以免遭受经济上的损失;在选车、提车时，最好带上懂行的人把关，避免落入不良商家的消费陷阱。此外，汽车维修时消费者可以要求维修者出具修理记录，送修时间、修理项目、更换的零部件名称和编号、交车时间等信息，以免日后产生纠纷。

记者从市市场监管局了解到，在企业监管方面，我市施行企业信用分类监管，将行政处罚信息在内的涉企信息作为依据，把企业信用状况分为“守信”“警示”“失信”“严重失信”四类，对守信企业在准入环节提供便利，在监管环节给予优化;对失信和严重失信企业纳入监管重点，提高抽查频次，严格监管，并依法在相关领域对其经营活动进行限制或禁入。企业一旦违法经营，将会处处受限。 (记者项珍)（安庆新闻网）