“外塑内修”绘就九华山景区文明新韵

原标题：“外塑内修”绘就九华山景区文明新韵

“来九华山旅游，我们不仅感受到了佛教圣地的神韵，还体验到了这里优质的服务，特别是便捷的交通、完善的服务设施和贴心的志愿者服务，整个行程给我最大的感受是这里值得一来。”端午小长假第1天，来自上海的游客孙先生一家对九华山景区赞不绝口。

作为中国四大佛教名山之一，近年来，九华山立足自身特色，围绕优化管理、文明旅游以及精心服务等目标，外塑景区形象，内修科学管理，树立文明旅游新标杆，努力实现“整体转型、全面提升”新目标。

优化管理筑起文明之魂

“我们全家几乎年年都会来九华山祈福，感觉景区真是一年比一年干净，附近商铺、小店的经营也越来越规范，让我们买得十分放心。”来自江苏南京的游客刘小莹说，几年对比下来，九华山景区发生了实实在在的改变，每次来都会有全新体验。

过去一段时间，由于基础设施建设投入不足和管理手段科学化程度不高，缠客欺客、无证陪导、非法营运、基础设施残旧等现象在九华山景区一定程度上仍然存在。“这些短板给游客留下了不好的印象，影响了景区的健康发展。”九华山风景区管委会城市管理行政执法局副局长王念介绍说。

“这两年来，我们针对景区旅游管理中暴露出来的餐饮、公共设施、卫生等短板，开展了综合整治，确保让游客在这里玩得舒心、吃得放心、住得安心。”王念说，该局紧紧围绕旅游市场“立面空间管理”这一中心，抓住旅游集散区、商业集聚区以及核心景点区域等三个重点方面，在基础服务、餐饮消费以及购物市场等环节，以优质的服务迎接四方游客。

加大对户外广告标牌、出店经营、乱粘贴小广告等不文明现象的整治力度，开展“明码标价、诚信菜单”活动，菜单晒出“阳光价”，实行景区导游员“黑名单”和讲解员“积分制”管理，推进“厕所革命”……

一系列大刀阔斧的整治，将文明服务、诚信经营作为景区文明形象的重要标准，指导服务行业、窗口行业长期开展文明诚信服务创建活动，共同营造出了九华山的文明形象。

品质旅游擦亮文明底色

6月7日是端午小长假的第一天，一大早，九华山就迎来了来自四面八方的游客。小长假是一波旅游高峰，这给景区的客流量管理带来考验。然而记者在景区现场了解到，虽然来山游客很多，但井然有序。

在前往景区入口的安检处，售票大厅内环境整洁、亮堂，售票窗口前游客们自觉排队买票，窗口工作人员面带微笑服务旅客。大厅地面干净整洁，看不到果皮、纸屑、烟头等。王念介绍说：“我们在景区设立了电子票务系统和智能泊车系统，解决了游客进入景区游览购票难、排队时间长等问题。”可见，“智慧旅游”正为游客的品质旅游护航。

记者了解到，九华山还出台了一系列旅游市场管理办法，让文明旅游成为一种潜移默化的习惯。

在文化园景区，记者看到不少游客将各种包装袋自觉放在了附近垃圾桶里。“我每次带团都会跟游客宣传文明旅游规范和有关要求，绝大多数游客都能自觉遵守文明规范”。景区内，导游王先生说，在景区的大力宣传和文明引导下，游客的许多行为尽显文明。

据九华山风景区管委会党工委委员、管委会副主任江龙珠介绍，近年来，九华山通过深入开展文明旅游教育活动，倡导积极、健康、环保的旅游方式，用管理者、经营者和景区人的文明行为影响和引导游客，游客的文明素质明显提高。景区自2014年就开展了“文明游客”“最美游客”评选活动，引导和鼓励广大游客积极参与景区创建，践行文明旅游，目前已经评选产生39名文明游客。获评者除授予荣誉证书、赠送特色纪念品，还享受次年进山礼遇的待遇。

“九华山是池州市对外宣传的金名片。风景区宣传贯彻‘绿水青山就是金山银山’新发展理念，开启新一轮解放思想大讨论，着力在规范、美化、优化旅游市场秩序上精准发力，让‘文明旅游’助力景区品牌提升，努力把九华山风景区打造成世界著名旅游目的地。” 江龙珠如是说。

志愿服务培育文明新风

在景区旅游，游客最怕的是迷路以及各种意外或者突发情况的发生。为了让游客的旅游体验更为舒心，九华山景区组建了一支志愿者服务团队——“莲花志愿者”。重大节假日、旅游高峰期，志愿者的身影成为景区一道亮丽的风景线。

据江龙珠介绍，目前，九华山旅游景区注册登记的志愿者达1300余人，黄金周、小长假以及旅游高峰期，全山10余个志愿服务点全部常态化开展服务活动，主动为游客提供交通、旅游等咨询服务。

汪强军是一名志愿者，并且一做就是几年。“我在景区周边工作，以前，单位有要求安排青年志愿者在景区服务，实事求是地说，刚开始我们并不是特别积极。” 汪强军介绍说，让他思想开始转变的是志愿者团队细心为游客提供志愿服务后，屡屡收到游客的赞许。这让他对志愿服务产生了自豪感。

“加入志愿服务队，以我个人的能量，为游客提供精心的服务，既方便了游客，也树立了景区的对外形象，这志愿者做得值。” 汪强军介绍说，他平时的服务内容是在做好环境卫生工作、引路以及为游客提供矿泉水、开水等，工作虽微不足道，却是文明旅游服务的“一扇窗”。

至今汪强军的手机里还保留着一张与游客的合影。“有一名游客登山时，我们为他全家提供了志愿服务，被我们的贴心服务感动后，游客主动要求与我们合影，为我们点赞。”汪强军说。

近年来，九华山风景区坚持以服务为本，不断提升景区形象。坚持一切为了游客、为了游客一切，从游客最关心的小事和细节做起，践行“游客路线”。“莲花志愿者”服务队成为黄金周、小长假和旅游高峰期流动的“风景线”，他们以贴心、耐心、精心和细心，免费为游客提供旅游咨询、交通引导、医疗服务和便捷服务。

“为保证志愿服务常态化，规范化，我们出台了相关管理办法并开展‘优秀志愿者’评选活动，建立了一整套体制机制，激发志愿服务活力，形成了‘人人争当志愿者，人人关爱志愿者’的生动局面。”九华山风景区文明办相关负责人表示。 （人民网安徽频道 陈浩）