合肥社区网格员的一天：辛苦却幸福着

孙浩和社区聋哑人交流

网格员在基层社会治理工作中，肩负着政策宣传、信息采集、矛盾纠纷调解、社会事务管理、网格居民服务等责任，是连接政府和社区居民的“桥梁”。近年来，合肥市瑶海区长淮街道元一社区网格员在党建引领下，落实区委“真抓实干，马上就办”文件精神，社区网格员立足岗位争先创优，不断提升居民幸福感和满意度。

26岁的孙浩是元一社区一名网格员，工作已有4年，负责社区内的“三无”小区网格管理。早上8点，刚上班就到辖区生活小区巡视，摆正垃圾桶、清理杂物、铲除牛皮癣。在巡查中，长淮D区残疾人陈学生找到他，想问民政部门能否救助一根拐杖，方便其行走。由于他是低保户按照申报程序最少需要一个月时间，孙浩也及时向社区领导汇报，得到领导可以开通绿色通道、特事特办的指示，孙浩马上骑车到安徽大市场买了一根拐杖，当小孙把崭新的带有伸缩的拐杖送到陈学生手中时，他激动地的说道：“没想到社区网格员真是把我们老百姓的事放在心中，深深感觉到我们残疾人有了靠山，党和政府时时刻刻关心着我们，今后生活更有盼头了。”

安排同事巡视辖区存在隐患的窨井盖

帮陈学生事情刚刚处理完，住在东兴小区1栋的居民汪艳在楼上就喊住了小孙，咨询他下岗帮扶政策，孙浩通过了解情况，知道汪大姐之前的单位破产了，家庭条件不好，一直没找到合适的工作，恰好年龄达到45岁，主动向汪大姐介绍“45/55”政策，提供办理失业证、就业困难人员认定，并且可以进入劳动服务公司进行帮扶，促进再就业一系列政策答疑解惑。

很快，在小孙的指导下，汪大姐办理了再就业登记，并且社区推荐她在中环大厦一家商贸公司工作，自己养老医疗保险只付一百四十元左右。她逢人便说：“本来我自己缴纳养老社保要一千多块钱，现在享受到政府帮扶，免除了我的后顾之忧，同时又介绍工作给我，社区真是我们的贴心人，让我对今后生活充满了期望。”

孙浩和辖区志愿一起对小区外围的乱停放的共享单车有序停放

工矿厂门口恰逢雨污分流施工，聋哑人张兴强找到小孙指手画脚比划了一大堆，气势汹汹的要打人，小孙赔着笑脸在周边人帮忙“翻译”下，才知道原来由于小区改造管道直接接入污水管，又是夏天，污水的臭味直接反涌到他家里，熏得他两天都没睡好觉，如果这事不及时给他解决，他准备采取破坏行为将雨水管锯断。小孙这时没有推诿，马上向街道建设办汇报，同时联系施工队负责人，由于施工接近尾声，不能及时调剂人工材料问题。本着“百姓事再小也是大事”，小孙连中午饭都没来的及吃，经过各方协商，让施工队从另外的施工点协调人和施工材料，确定下午两点进行加装PVC管弯头，解决了臭味反涌问题。下午四点钟水管施工结束了，张兴强满脸笑容，竖起大拇指为社区网格员直点赞。

“三无”小区没有物业公司，公共照明不尽人意，很多人在路面安装地锁，给老人小孩安全带来不便，街道城管部门已经组织进行大规模拆除，但是没有想到刚刚几天过去，又有人偷偷安装了地锁，小孙发现后马上询问哪一幢哪一户安装的，上门劝阻并希望业主自觉拆除，但是该户依仗自己蛮横拒不执行，并扬言谁敢拆掉就要找谁的麻烦，小孙也严正同他交涉，在劝导无果下，小孙及时联系辖区民警和城管执法队上门，该住户看到蛮横无理起不了作用，当着民警和城管执法队的面自行拆除了私装的地锁，消除了安全隐患。

提升百姓安全感、满意度入户宣传，开展“进千家门，暖万民心”，小孙及时联系辖区民警、街道部门工作人员，两人一组开展上门入户宣传，调查在治安环境、扫黑除恶、矛盾解决等相关调查问卷，居民们纷纷提出各种小区管理，社会服务等各种建议，临近晚上九点，蚊虫叮咬，汗流浃背，有少数居民不配合时，大家也都晓之以情、动之以理的耐心解释，居民也表示理解并配合网格员的工作，使群众满意度问卷调查工作得以继续开展。

华灯初放，一天的工作虽然精疲力尽，骑车回家的路上小孙感觉到网格员一天的工作虽然辛苦却很幸福，因为每一件都关系到居民的幸福感满意度，关系到政府服务是否打通“最后一公里”把服务送到居民身边，能为社区的居民排忧解难，能为推进平安社区建设贡献自己的一份力量，就是自己的工作意义所在。(朱炳辉孙浩记者刘玉才)