长丰县下塘镇“作风建设+信访”工作模式 助力信访高质量发展

今年以来，下塘镇信访积极探索作风建设与业务工作深度融合，推行“作风建设+信访”工作模式，践行以人民为中心工作理念，坚持以加强作风建设为统领，以推进“阳光信访、责任信访、法治信访”为抓手，以作风建设促进信访业务提升，助推信访干部业务办理能力和服务群众能力全面提升，推动下塘信访工作高质量发展。

加强制度建设，压实信访工作责任。始终把作风建设作为重点工作来抓，研究制定《下塘镇信访抓作风建设工作考核问责办法》，将作风建设责任抓实抓细。进一步发挥信访“窗口服务”职能，牢固树立“群众利益无小事”的责任观和群众观，实行信访工作月分析研判制度，把群众反映强烈的问题进行分析研判，确保“事事有着落、件件有回音”。

加强队伍建设，转变党员干部作风。制定《下塘镇信访工作责任清单》，按照个人工作职责详细制定个人工作清单，每周五下午开展业务互动讨论会，将本周工作中遇到的难题或创新做法拿出共同探讨，既活跃工作氛围，又推动工作开展，用学习成果推动信访工作扎实开展，建设一支政治素养高、业务能力强、纪律作风硬的信访干部队伍。

加强改革创新，提升服务群众水平。在全镇所有村居推行“网格化信访”制度，针对偏远村(社区)老人多、群众文化水平偏低实际，网格员主动代替群众通过网格信息系统反映信访问题，既降低群众信访成本，又使信访问题得到快速解决。为有效化解信访当事人的怒气和怨气，对上访人进行心理辅导和矫正，推进矛盾纠纷和解。聘请下塘医院心理咨询师定期开展信访心理疏导工作，今年以来已通过心理疏导解决各类矛盾纠纷6起。（张培道）