宿州一老人购买欧亚信老人智能手机不能用 想退货困难重重

原标题：坑人！老年手机不能用，想退货？有点难……

宿州市一位年近九旬的老人，在一个月前购买了一部老人手机，没曾想收到货之后，手机竟无法使用。为此老人家自己展开了维权之路。

看这个手机保护壳儿、再瞅瞅满是划痕的贴膜，您猜猜眼前这部手机使用了多久？半年？一年？不，这个手机一次都没有正常用过。商老说，自打手机买来就是这样。

商兵老人今年已经87岁高龄，一个月前，他在一家电视购物节目上，看到了一部老年人专用的智能手机。商老说，当时宣传可是天花乱坠，而使用简单易上手成为商老购买的主要原因。为此，他花了499块钱。不过，手机到货以后，就没法正常使用。商老琢磨，是不是自己不太懂？随后，他找了隔壁的年轻人、专业修手机的人，还把移动、联通、电信三大运营商的卡通通试了一遍，结果都不行。

款名为欧亚信的老人智能手机，拆开包装之后，就让商老充满疑问。虽然有这些保护装备，但是贴膜上的划痕清晰可见。除此之外，随机附送的电话充值卡，只能用于“淘话通”网络平台使用。从买来第一天，商老就开始拨打客服电话，希望能够退货。但是一个月过去了，问题始终没有解决。

按照国家的三包政策，产品在不具备应当具备的使用性能时，消费者有权要求经销者承担“三包”责任。那么，为什么从购买之日发现问题之后，商老要求退货的诉求就一直无法实现呢？9月5号下午，商老再次拨打了该款手机预留的售后电话。

售后服务人员让商老继续等待，且并不愿意提供公司的详细名称。 对于退货的问题，对方也是含糊不清。对方表示，他们只是负责销售，不负责售后，之后会有人和商老电话联系。下午两点一刻，商老接到了一个北京区号的固定电话。对方开始说，可以帮商老进行手机调换。对于商老退货的要求，对方也表示同意。但是，话语间，对方并没有明确什么时候能完成退货，只是说三五天之内可以解决。这让商老难以接受。

商老是一个执着的消费者，他继续追问公司的信息。几轮对话下来，对方似乎也失去了耐心。自始至终，电话那头对于公司的名称都是闪烁其词。商老说，这段时间，这样的电话他接到过不少，每次打来号码经常变动，只是这退货这件事，没有丝毫进展。

探访地点：宿州市12315及消协

探访时间：要求退货寻求帮助

9月5号下午两点半，商老找到了宿州市12315，一位工作人员主动询问来访的目的。这位工作人员给商老让座，并主动询问情况。简单了解之后，工作人员说，他们12315确实具备行政执法权，但涉及到跨区域的投诉建议商老以调解为主。 

几分钟后，宿州市消协的负责人来到办公室。粗糙的产品包装和内容，也让这位消协的负责人大吃一惊。他拨打了手机预留的售后服务电话。商老明显能感觉到负责人在打电话时强硬的态度，作为消费者来说，他希望看这样的态度。

在追问起公司名称的时候，对方同样和消协的负责人打起了太极。几番沟通之后，对方答应会在当天下午五点之前，给商老一个明确的答复。从宿州市消协出来之后，商老心里有了底。他说，先不论手机能否退货成功，消协和12315这样的工作态度是他们乐意看到的。

（来源：探窗口）