【安徽日报】坚持“四步走” 为民服务解难题

庐阳区结合自身实际，坚持让群众知晓、请群众出题、解群众难题、由群众评判“四步走”，注重将营造主题教育氛围与开展惠民政策宣传结合，深化“一线为民工作法”，整改群众意见最集中、反映最强烈的“难点”“痛点”“堵点”问题，自觉接受群众评判，真正做到查改贯通、学做结合，为民服务解难题。

全方位宣传，敞开大门办教育

主题宣讲、“新乡贤”宣讲、“凉亭”宣讲、微党课大赛……庐阳区面向基层开展对象化、分众化、互动化、通俗化宣讲活动230余场次，切实打牢开展主题教育的群众基础。

医疗、教育、养老、就业，群众要听什么就讲什么。庐阳区注重将营造主题教育氛围与开展惠民政策宣传结合起来，依托全区28个新时代文明实践中心（所、站）、10个党群服务中心、10个城市阅读空间等服务阵地，充分发挥庐阳发布微信、微博等媒介优势，深入宣传“党建引领扶贫工程”“城市老旧小区整治”等18项民生工程，举办医疗保障、教育咨询、法律援助等普惠宣传活动1320场次。此外，随着主题教育推进，庐阳区还依托新时代文明实践站、名家讲习研习工作室等阵地，广泛开展技术指导、医疗保障、教育咨询、法律援助等群众喜闻乐见的实践活动，让党和政府的各项惠民政策落地见效。

“任何时候都不能忘了初心、丢了使命。”庐阳区的一名企业退休老党员深有感触地说，听了主题教育宣讲，坚定了理想信念，将在社区建设中发挥余热。

实打实办事，努力当好“答卷人”

9月25日下午，在位于庐阳区的合肥安庆路幼儿园集团总园，张红艳看着才转园进来不久的5岁女儿和小朋友们嬉戏，满脸的幸福喜悦。此前，把孩子送进看护点，她总是放心不下。该园园长李峥告诉记者，庐阳区日前在合肥市率先实现了老城区公办幼儿园全覆盖。

这是庐阳区请群众出题、解群众难题，推深做实主题教育的一个生动缩影。

对于群众难题，如何广泛收集并快速反应？庐阳区深化“一线为民工作法”，区委成立领导小组，要求区直机关干部到社区担任驻点干部和助理员、社区负责人担任联络员，坚持“定人定点定时定责”，深入小区、楼宇、企业等，宣传党的路线方针政策，收集群众意见建议，协调解决各类问题。开展“夜访万家”行动，将全区党员干部（含教师、医生、公安民警等）分成2000多个夜访组，利用晚上群众在家的时间进门入户、问需于民、问计于民。启动“不忘初心牢记使命、做好表率走在前列”大调研活动，组建78个小组开展调研，目前已走访群众1494户，收集民情诉求和意见建议1865个。

即知即改、真改实改。庐阳区委建立“双周碰头会”议事制度，每月首周和第三周定期召开，听取汇报、加强调度，研究部署一线为民工作重点任务。区财政加大投入，每年安排300万元直接用于解决群众反映的问题，并切实提高基层党组织服务群众的能力。目前，已结合省委巡视反馈意见整改，实施了34个老旧小区环境整治，并通过在职党员到社区报到、干部驻点、志愿服务等，有效化解了物业管理、环境整治等一批群众关心关注的问题。

多维度问效，邀请群众来评判

近日，当庐阳区政务服务管理局全程代办专员将开业所需证件送上门时，安徽五八企服技术信息有限公司负责人惊喜之余，连声称赞。庐阳区政务服务管理局局长杨治告诉记者，该局以“我来办、马上办、全办好”为服务宗旨，开展涉企服务类事项全程代办服务，为企业提供“一条龙”“一站式”服务。结合主题教育开展，又在区域内主要经济载体设置了全程代办服务派驻点，将代办服务“送上门”，受到普遍好评。

“主题教育成效如何，要由群众来评判。”庐阳区委副书记张旭生表示，扎实开展主题教育，关键是要善于发现问题、找出工作短板，针对性提升党员干部的服务能力，通过为民解忧使群众真真切切感受到主题教育成效。

真诚欢迎群众监督，自觉接受群众评判。庐阳区建立问题整改情况动态发布制度，通过庐阳报、政府门户网站、电子显示屏、手机微信短信等及时向社会公布，倾听群众的反馈意见。推行案例评定法，要求“一线为民工作法”驻点干部和“夜访万家”夜访干部报告专项考核案例纪实，主动邀请群众代表、服务对象、“两代表一委员”走进机关、前往现场，对问题案例的解决过程、难易程度、社会效益、群众满意度等评星定级。同时，将“一线为民工作法”驻点干部考核得分计入综合考核成绩；对区直机关夜访组成员得分，按年度反馈至所在单位，作为当年评先评优的重要依据，严格兑现奖惩，推动党员干部在为民服务解难题中真抓实干、担当作为。