国庆期间黄山共接收各类旅游投诉55件 对旅游景区投诉多

原标题：国庆期间黄山市共接收各类旅游投诉55件，已结案36件

10月12日，黄山市文旅局发布了今年十一黄金周期间的旅游质监综述。截至10月7日，黄山市共接收各渠道反映的各类旅游投诉55件，有效投诉51件，未发生重大旅游安全事故。

“十一”期间接到的有效投诉51件，其中汤口地区14件、市本级10件、歙县7件、黟县5件、黄山区5件、屯溪区3件、黄山风景区内3件、徽州区2件、休宁县2件，已结案36件，为游客挽回直接经济损失8879元。

对上述有效投诉分析可知，旅游景区仍为全市主要投诉对象；旅行社投诉比例有所上升，住宿设施投诉比例有所下降;餐饮、购物及其他类投诉偶发。

其中，对旅游景区投诉21件。对旅游景区的投诉，主要是门票的优惠政策执行问题；部分景区内联票购买问题，如新安江山水画廊、太平湖等景区门票及船票购买，游客存在疑义；景区工作人员的服务态度较差；景区内停车场收费问题。景区一方面在节假日前要重点强化售票人员的培训，要求服务人员要熟练掌握门票优惠政策，做好耐心解答；另一方面要充分发布门票优惠政策信息，让更多游客提前了解掌握。

对旅行社投诉12件。对旅行社的投诉主要是反映旅行社未达到约定服务标准（4起），旅游团费存在争议（4起），诱导游客参团（1起），取消行程退款费用存在争议（1起），购物退货纠纷（1起），旅行社参团礼品未发放（1起）。旅行社的投诉，主要是旅行社与游客双方退还差价争议，旅行社约定服务标准履行不到位，十一期间游客众多，酒店房间供不应求，旅行社为确保订房成功而忽略了与游客约定的酒店标准，事后也未与游客进行沟通解释，导致游客参团游玩时，发现事先约定的酒店标准与实际入住酒店存在差异而心生不满、产生投诉，旅行社在重要节假日期间要强化与游客的沟通协调，在事先约定的服务标准存在差异时要及时向游客告知，与其沟通协调，做到相互理解，避免产生不必要的纠纷。

对住宿设施投诉11件。对住宿设施的投诉主要是反映酒店设施不健全、停车收费及服务员态度问题。需要有关部门进一步加强监管，确保服务品质。

对餐饮、交通的投诉中，餐饮投诉1起，反映社会餐馆收费不合理；交通投诉4起，均为停车收费引发纠纷。

接到对其他类的投诉1起是游客反映稽灵山游乐场娱乐设施存在安全隐患。还有对购物类投诉1件。 

此外，十一期间共接受电话、网站咨询315个，主要是咨询旅游线路、景区门票优惠、景点开放情况、酒店住宿情况、高铁班次和旅游企业相关信息等情况，均做妥善答复。（吴永泉）