[工行温度]工行合肥工大兴集支行为客户上门服务解难题

日前，一位客户来到中国工商银行合肥大兴集支行，一进门即向大堂工作人员咨询是否可以代办挂失业务。

该行大堂经理随即了解到该客户家中老人生病住院，无法亲自到网点挂失存折，而老人急需取钱心急如焚，但却无能为力。秉承敬老爱幼的责任感和以客户为中心的工行服务理念，网点负责人决定，为其提供上门服务。当天下午班后，网点负责人带着一位客服经理共同前往老人所在医院，双人见证，向老人核实了身份并拍照为证，确认为其授权子女办理存折挂失业务。老人及家属连声感谢，对工行细致、贴心、专业的服务称赞不已。       

次日，老人子女再次来到工行合肥大兴集支行，快速、顺利地补办领取了老人的存折，并对工行能及时、迅速为其解决实际难题感激万分，对工行合肥大兴集支行的优质高效和热情周到服务进行了表扬。（龚轩/王慧娟）