波司登售后服务态度 获消费者点赞

随着社会的进步，国民的维权意识也普遍提升。如何让消费者的维权之路变得简单？企业的售后服务尤为关键。消费者的心里都有一杆秤，称的不仅仅是产品质量、产品口碑、产品价格，还包括了产品的售后服务。双十一购物狂欢节已然过去一周的时间，各大品牌的售后服务成为消费者非常关注的问题，网络上关于售后维权的讨论也越来越多。近日有消费者反馈购买的波司登羽绒服标识印刷错误，波司登已经就此事发布官方微博声明，诚恳道歉并承诺会对购买该款产品的消费者进行退换货，同时给予额外的补偿。

波司登官方声明表示，接收到消费者反馈后，波司登进行了全面排查，第一时间下架并召回了所有问题产品。同时为了提升消费者对客服的满意度，波司登开通了“专属客服通道”，以便第一时间回复消费者的诉求并解决问题。对于已购买相关产品的消费者，可根据自身需求选择更换、退货等方式，同时波司登将补偿一件相同价位段产品(吊牌价上下浮动10%之内);如消费者选择继续保留产品，波司登也提供了退款办理服务。

波司登官方声明

从这份声明看，虽然只是衣服标识字母印刷错误，并非产品核心原材料、工艺或品质问题，但波司登依然高度重视，秉承着对消费者负责的态度，积极地进行召回并推出补偿方案，从此次的售后服务中，可以以小见大看出波司登品牌对于售后服务的高度重视，让消费者维权变得简单，极大程度上保证消费者的合法权益。

为此记者也对部分消费者进行了回访调查，整体而言波司登的补偿方案获得了消费者的理解与支持，并表示品牌的态度很好，产品质量也是值得信赖的。有消费者在回访中提到：“波司登不仅给我换了衣服，还另外再送了一件，挺用心的。”也有消费者表示，本来没发现字母错误，没有主动联系波司登，但是收到了波司登的补偿方案的通知，对此他们感到很意外。来自江西的陈先生表示：“就是一个字母的问题，不影响保暖，本来我也没打算要求补偿。波司登的质量一直都很不错，我觉得这样有诚意的企业，我以后也会继续支持的。”

“用户第一”是企业长远发展的第一原则。一个品牌，只有不断提升产品品质，积极满足消费者需求，诚心诚意为消费者服务，才能有更旺盛的生命力。波司登对此次产品问题的解决方式，让消费者感受到了波司登的真诚与担当。这给国内各大品牌的售后服务起到了良好的示范作用。

但实际生活中，消费者的维权之路非常坎坷。很多消费者因为产品质量问题要求索赔，都会被企业“拒之门外”。在大家的认知中，“产品召回”更多出现在汽车或电子产品领域，而这次波司登对字母印刷错误的小问题都进行产品召回并推出补偿方案，可能也是整个服装行业首例，由此更能看出波司登品牌对于消费者的重视。

我们都知道，消费者是受法律保护的，不管产品问题大小，企业方都应该帮助消费者解决问题。对此记者也参考了相关的法律条款，依据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”参考相关法律来看，波司登并没有简单参照消费者权益保护法提供退货或更换，更是提出了更进一步的补偿方案，由此可见波司登的处理态度确实是有较大诚意的。

消费者积极维权是好的，可见公民的法律意识普遍在提高。在此背景下，波司登将消费者放在第一位，是令人感到欣慰的。面对消费者维权问题，波司登处理态度诚恳且尽最大程度维护消费者的权益，彰显了一个国际品牌应该有的态度，获得消费者点赞也是意料之中的事情。随着双十一的结束，各大品牌可能会出现类似问题，希望各品牌都能像波司登一样，秉承着对消费者负责的态度，尽快帮消费者解决问题。

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