“云复工”！蚌埠零售业试水发展新模式

减少出门、避免聚会……

疫情在一定程度上

改变了人们的生活方式

同时也让实体商业

面临前所未有的挑战和考验

受疫情影响，我市绝大部分商场、购物中心不得不暂停营业。在此背景下，商家都在积极探索新的营销模式，一些商场已经“云复工”。

消费者“云逛街”，商家“云复工”

“直播购物”、“群营销”“云逛街”……记者了解到，本地众多商场、超市在疫情防控期间都采用了“云购物”的方式带货，创新型的模式也让购物中心尝到了甜头。业内人士向记者表示，疫情过后，消费者对线下购物中心的要求将变得更高。　

2月24日晚间，蚌埠百货大楼尝试了成立有史以来的第一次网上直播，开播不足3小时即吸引10万+人次观看，商场经理、品牌店长和员工们化身时尚达人，直播带货。尝到甜头的商家，紧接着两天后又开了第二场直播，　　

春款新装整理了满满一架子，护肤套装摆满了桌子，直播镜头前，主播们一件件展示，引导观众下单，还不时安排抽奖环节……2月24日晚间，记者点进商场正在进行的直播卖货，一男一女两位主播默契配合，推荐着商场各品牌上架的春装新款。　

疫情防控期间，商家创新型尝试层出不穷，众多购物中心都突破了传统线下购物的局限，转战线上。蚌埠万达城市广场专门开发了宅家易购小程序，蚌埠银泰城则利用之前的线上平台喵街APP持续为消费者供货。各个品牌的微信群营销就更不用说了。　　

“一个春节，手机里多了十六个逛街群，柜姐们现在更像微商，每天从早到晚发产品，冬装清仓、春装上新，全天线上，各种秒杀、团购、满减，看着也挺忙。”市民张女士说，虽然宅家没出门，但是每天都在“云上”逛着品牌店，已经下了好几单春款。

抖音直播、小红书直播、微信小程序、网上商城APP、微信购物群等，成为了目前我市商家们应用范围广、受众接纳度高的几种“云逛街”模式。有的商场还联合入驻商户，推送店铺导购二维码，形成“网红带货”、“明星种草”的循环模式，商家们也是通过这种模式，开启了“云复工”。

居家防控潜移默化改变商超销售模式

对商场、购物中心来说，“云间”成为了他们在疫情期间的主战场，而对一直没有停业且保持了高负荷运转的商超来说，线上购物也成为了他们抗击疫情、分流客群的重要方式。　

“我们早已打通了线上、线下两个销售渠道，但疫情出现以后，线上销售的订单增加明显。虽然很多小区封门，送货上门服务受到的客观掣肘因素太多，线上的销售一直没法超过线下，但即便是在这种情况下，线上销售所产生的销售额也十分可观，并且这种方式成功分流了各个门店的人流量，大大降低了病毒传播的风险。”华运超市副总经理丁高柱告诉记者。　

采访中，记者发现，现阶段，各商超、社区便利店等零售终端的销售模式主要有三种：到店消费、到店自提和送货到家。受此次疫情影响，一些零售点的线上订单大幅增加，甚至出现员工紧缺的景象，以至于有的门店不得不以“共享员工”“临时雇员”的方式来解决人手缺乏的问题。　　

谊品生鲜荆山路店的店长顾申说，春节期间建了好几个群全部满员，群成员都是周边小区的业主。“缩短了营业时间，但工作时长一点没减少，周边住户都是在线下单，我们都在配送。”

业内人士表示，疫情影响下，消费者为减少外出采购从而选择网购，这导致线上需求骤增，疫情之后，未来消费者消费模式也许会延续这一转变。

零售业将开启真正线上线下融合发展新模式

为了做好疫情防控，鼓励“无接触式”购物，避免居民聚集购物引发交叉感染，我市相关部门积极组织商超优化服务模式，让消费者不到店就能购物。　

近期，市商务和外事部门针对居家隔离居民，鼓励商超与社区建立统一采购服务，采用“商超+社区”的模式，商超根据社区统计的隔离居民需求，统一配送商品，再由社区服务人员送货上门，保障居家隔离居民生活必须品供应的同时，降低疫情传播风险。截至目前，华运、合家福、大润发等商超均与社区建立统一配送服务，已配送商品100万元左右。　　

另一种模式就是“商超+居民”随心购物，市商务和外事部门支持欧尚、大润发放宽线上货物限额，指导合家福、华运等商超开通购物服务热线、微信群等，居民通过线上购物平台、微信群产品信息、服务热线咨询等方式，不见面随心采购所需商品，商超线上接单送货上门。目前，欧尚、大润发线上日均接单1000份左右，华运55个门店、合家福40家门店均建立了周边居民购物微信群。　　　　

安徽财经大学国际经济贸易学院副教授张廷海认为，以往，线下购物中心、大型商场都是以客流为最大导向，并不太注重线上平台的打造和运营，这次疫情发生将会是一个转折点。“以前购物中心承担的功能主要是体验，销售也是线上为主，线下只能算是捎带发展，是为线下锦上添花的一个存在。通过这次疫情，很多购物中心应该已经察觉，线上线下双线融合才是未来销售应该有的模式。“云购物”模式很好地弥补了大部分购物中心局限于线下模式的不足，成为因疫情崛起的又一新兴业态。　

疫情后，消费者对购物中心的要求将会更高。“疫情过后，还是有大量消费者要回归到实体，但经此一‘疫’，对于各购物中心的要求会更高，比如购物中心的卫生环境、新风系统，这些都将成为消费者的硬性需求，另外，各个商场、购物中心的线上渠道是否通达也将成为消费者关注的重点。”张廷海认为，此次疫情无疑加速了各个购物中心对线上销售渠道的建设，每次挑战都酝酿着机遇，这对商家来说也是一次提升机会。（来源：蚌埠日报）