注册

战“疫”丨全国文旅陆续复工 安徽该如何走?


来源:凤凰网安徽综合

2020年春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地,成为搅动2020年中国经济和社会的变量之一,鉴于文旅消费的人群集聚特征,文旅行业几乎处于“停摆”状态,文旅行业也因此受到

2020年春节,一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地,成为搅动2020年中国经济和社会的变量之一,鉴于文旅消费的人群集聚特征,文旅行业几乎处于“停摆”状态,文旅行业也因此受到严重冲击。

客观来说,本次疫情对旅游业的冲击之大、之广、之深,将远远超过了2003年的非典。1月23日安徽省文化和旅游厅制定印发《全省文化和旅游行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急工作方案》和《安徽省文化和旅游厅关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的通知》。身处疫情变化之中,安徽文旅行业该如何走?

从03年非典疫情发展轨迹来看,我们相信,新冠肺炎疫情很快将迎来拐点,疫情终将过去,文旅行业将随着疫情的消退快速恢复,甚至迎来“报复性”反弹。

现已迈入3月,各地的文旅都陆续进入复工状态,目前,安徽文旅行业该如何走,现提出以下几点建议:

1.文旅企业的自救

疫情发生后,国家给予了很多政策的支持。但是,真正的救助是自救,如何积极应对,降低自身的损失,从而进一步从自救到救企业到救市场。这一点可以拿安徽天柱山举例,在实行“天柱山门票10元义售”活动后,该词相关信息迅速上升到七万余条,这个活动不仅打破了当下文旅市场特殊时期的沉寂,更起到了很好的宣传效果。所以,当下要通过文旅企业的自救和旅游从业人员的助救方式推动文旅行业行业走出困境。当下,要积协助顾客处理行程的退订或更改,有序有效的服务可以树立良好的品牌形象,并有效的维护客户的后期维系关系,助力后续经营,降低损失。

此次疫情给国人带来的最大警醒就是,决定你能不能够战胜病魔,关键是你自己的身体素质。体育活动正是增强自身素质的重要途径,在2019年,国家就将国民休闲体育放在了战略发展的位置,相信,体育活动这个趋势会随着疫情的结束而越发重要。因此,体育旅游就是其中的一个很有前景的发展领域……相信做好提前的市场预判,会获得更好的收益与回报。

2. 行业互助

推动我国文旅行业的融合发展。疫情发生后,在相关行业组织的组织和号召之下,各行业企业也在广泛开展互助行动。《中国旅游协会公告》中指出,媒体和产业服务类企业要积极通过自身力量,以媒体报道和行业研究等方式,为文旅行业发声,帮助企业塑造良好品牌形象、发出求助信息、表达发展诉求、提出对策建议。

3、政府支持

截至目前,国家文旅部已发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》,决定向旅行社暂退80%的旅游服务质量保证金。文化和旅游部资源开发司发布了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》。安徽省文化和旅游厅发布了《关于指导全省文化和旅游企业切实用好疫情防控支持政策推动平稳健康发展的通知》、《关于恢复文化和旅游产业活力激发市场消费潜力的若干措施》的通知。除这一明确而精准的应对政策之外,预计后续还将有专门针对文旅行业的相关政策出台。 

4、积极应对“报复性”反弹

疫情对当下旅游出行的影响已经难以避免,但参照非典过后旅游产业的恢复状态,据携程非典后旅游大数据显示,2003年7月,也就是非典结束当月,携程平台票量增长200%,非典后的首个“十一”黄金周,携程平台上的机票订单成交量同比增长200%。可预计本轮疫情结束后,市场会迎来“报复性”反弹。因此也要提前制定疫情结束后的产品发展计划。新冠肺炎疫情过后,人们将更加注重家庭关系,旅游会成为人们陪伴家人的重要方式。而周边游具有时间短,风险低的优势将率先进入“报复性”反弹。因此,要做好产品的升级,满足游客对健康和家庭的需求,为业务恢复做好做足准备。

 

那么抗“疫”期间,安徽的政府部门、文旅企业、行业协会又做了哪些应对措施呢?一起来盘点一下。

文旅企业

1、旅行社企业(代表性旅行社企业疫情应对措施)

(1)中青旅

1)暂停1月26日8时后的出境组团业务

2)针对春节期间(出发日期在2020年2月1日前)因特殊情况不能参加出行的客人,已确诊为新型冠状病毒感染者及其同行人取消出行,将退还已收取的全部旅游费用

3)出行期间因体温异常被机场隔离或劝返的宫人,将退还已收取的全部旅游费用

4)对于已预订前往武汉的团队游客人,将与客人协商取消出行,并退还已收取的全部旅游费用等

(2)安徽环球文旅集团

1)取消所有湖北相关的旅行团和出行发班计划

2)对出发前被确诊感染新型冠状病毒的客人,其本人及报团随行人员,请提供三甲以上医院的诊断书办理退团手续,我集团公司承担客人及其随行人员因退团产生的所有损失费用。

3)对已报名未出行的游客,出发前如遇到发热、咳嗽、呼吸道疾病等症状,请提供三甲以上医院的诊断书或证明,我集团公司将退回出行前报名费中未发生的费用(已发生的费用除外), 协助游客尽力减少损失。

4)集团公司将密切关注已发团的每日动态,采取日报制,出行领队定时汇报当日团队旅途情况,针对突发事件,制定应急预案,切实保障游客的出行安全。

(3)安徽好之旅国际旅行社

1)全面取消自1月24日期发团的所有国内旅游团队、1月27日出发的所有出境旅游团队。

2)由于疫情防控形势严峻,本次旅游业务的全面暂停是按照党中央、国务院和省委、省政府疫情防控工作的统一部署, 属不可抗力事件。好之旅将按照《旅游法》第六十七条、《合同法》第一-百一十七条以及《民法总则》第一百八十条等相关规定依法处理。

3)春节期间属旅游旺季,各种旅游服务资源均需提前预定并支付相应费用。因不可抗力所造成的业务取消,好之旅需逐一联系每一个团队操作中的每一个环节, 包括航空公司、酒店、地接社、餐厅、车辆服务公司等供应商。

2、景区企业(代表性景区企业疫情应对措施)

芜湖鸠兹古镇度假区

鸠兹古镇度假区积极响应政府要求,于1月25日进入闭园状态。同时鸠兹古镇每日安排值班人员,严格依照安徽省疫情防控应急指挥部的要求对景区内的设施和物品进行定时清洁消毒。

芜湖大白鲸海洋公园

芜湖大白鲸海洋公园闭馆期间,每天海洋馆的值班人员都会检测体温、佩戴口罩,对场馆进行全方位消毒,确保海洋动物的身体健康及其居住的卫生环境。对鸠兹古镇度假区内招租商户免除45天的租金,联营商户可免除45天联营收入。

徽黄旅游集团

2月4日,集团迅速成立了网格化包保小组,每日对土产公司大院进行网格化摸排防疫,做到形成主要领导负总责、分管组长直接负责、小组成员分工负责的工作责任机制,责任到人、联系到户,直接抓防疫、抓部署、抓宣传,确保各项防控措施得到落细落实、不留死角,集团党员冲在前列、干在实处,为所在社区喷药消毒、站岗执勤、捐赠防护用品。

天堂寨风景区

天堂寨风景区第一时间成立景区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作组,下设景区疫情防控值班小组、防火巡查小组,全面开始防控布控,景区路线防火巡查,对各主要入口设置卡点,定点排查,对景区各个公共区域进行定期消毒等。景区自2020年1月25日起临时性闭园,在做好闭园信息对外发布的基础之上,主动退还游客已预订门票的全额费用,并做好相关咨询及解释工作。

安徽天柱山

2月18日,天柱山风景区对外发布,正式启动“天柱山门票10元义售”活动。天柱山门票正价130元/张,本次以10元/张的价格义售,售票时间2020年2月20日-2月29日,特惠票价10元/张(每人限购2张),使用时间自景区恢复运营之日至2020年12月31日。义售款项在售票结束后三个工作日内全部捐献武汉,以支持武汉的疫情救援工作。

桃花潭畔文化旅游度假区

从2020年1月27日起,度假区全面暂停营业,待疫情解除后恢复正常营业;对目前已入住的客人会服务到底。对所有客人要求退订退款或延期的宴会宴席及包厢,第一时间及时进行沟通,并妥善处理好所有相关事宜。

黄山旅游发展股份有限公司

自1月27日起,黄山旅游发展股份有限公司旗下屯溪徽商故里大酒店、黄山国际大酒店、昱城皇冠假日酒店免费为黄山市人民医院隔离区医护人员及患者提供中晚餐,直至疫情得到全面控制。黄山旅游发展股份有限公司就向黄山市红十字会捐赠防控疫情专项资金20万元,多方协调,积极向屯溪区有关机构捐赠口罩等防疫物资,同时,还为黄山市首批援助湖北疫情防控工作的医护人员购买人身意外保险。

行业协会

新冠肺炎疫情发生后,安徽省旅游协会1月27日发布了关于积极做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的倡议书,指出要积极做好新型冠状病毒感染肺炎联防联控工作,并呼吁安徽省旅游协会及其各分会(专业协会)的全体会员单位一起行动起来,向全体会员企业发出倡议。

2月14日,为了应对疫情期间不能正常营业的局面,响应“停业不停学”的号召,安徽省旅游协会旅游景区分会,开辟线上学习课堂,为旅游企业从业人员提供免费在线学习的机会,切实提升从业人员知识储备和专业技能,为旅游业复苏做好充分的准备。

政府部门

2月18日,安徽省文化和旅游厅发布了关于指导全省文化和旅游企业切实用好疫情防控支持政策推动平稳健康发展的通知。指出,将全力支持安徽省文化和旅游企业应对当前困难,用好扶持政策,广为宣传解读,履行社会责任,实现稳定发展。

主要包括七个大的层面,一是用好金融支持政策,帮助文化和旅游企业准确了解和充分享受金融支持政策。二是落实社保稳岗政策,帮助文化和旅游企业充分用好社保支持政策。三是申请税费减免缓交,帮助文化和旅游企业明晰税收政策适用口径和标准,用足用好相关税收减免政策。四是争取2020年各级涉企财政资金优先支持受疫情影响较大的文化和旅游企业。积极争取文化和旅游部国家旅游发展基金补助。从省级相关文化和旅游资金中切块,作为纾困帮扶资金。运用好各级文化和旅游专项资金,支持文化和旅游企业疫后恢复生产,稳定全省文化和旅游市场。五是执行旅游服务质量保证金暂退政策。六是加快拨付奖补资金,在规范审核基础上,加快拨付进度,支持文化和旅游企业渡过眼前难关,有序恢复生产经营。七是强化职业技能培训。

2月26日,安徽省文化和旅游厅印发了《关于恢复文化和旅游产业活力激发市场消费潜力的若干措施》的通知,并出台了八大举措。推动疫情解除后我省文化和旅游产业恢复性增长和持续性发展。

没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临,相信摘下口罩的那天,安徽文旅行业也将快速恢复到花团锦簇的状态。(文/王蔷)

[责任编辑:王蔷]

  • 好文
  • 钦佩
  • 喜欢
  • 泪奔
  • 可爱
  • 思考

今日推荐

凤凰新闻 天天有料
分享到: