这个投诉位居榜首！滁州2019年度十大消费投诉热点公布

2019年，滁州市消保委与市市场监管局，聚焦民生热点，强化市场监管，营造放心消费环境，为服务地方经济发展发挥了积极作用。

一、强化食品药品监管

在全省率先建立了食品安全委员会党政主要领导“双主任”制，29家食品生产企业完成食品安全追溯体系建设；开展各类专项整治30余项，查处相关案件1423件，销毁过期、问题食品7000余公斤，涉案金额累计1千余万元。全市共办理药械化违法案件54件，其中重大案件4件，捣毁假药生产、存储窝点3处，打掉犯罪团伙2个，29人被采取刑事强制措施，27人被移送起诉，涉案金额9000余万元。一例销售假药案被国家总局列为“百日行动”十五大执法典型案例。“5.18”假药案相继受到省药监局和滁州市政府通报表扬。全省药品稽查“大要案”现场会在滁召开。

二、开展专项执法行动

规范市场秩序，净化市场环境。先后组织开展了10余个专项执法行动，共检查市场主体42926个次，立案查处2131件，其中大要案68件、移送公安13件。查办安徽省盐业执法体制改革后的首起非法销售食盐案；查办的跨省销售“九价HPV疫苗”假药案是国家《疫苗管理法》颁布后全国首例疫苗案件。

三、积极维护消费者权益

在全省率先试点完成12315投诉举报热线“五线整合”，12315热线电话一号对外，为全省提供了可复制推广的经验。天长市被确定为安徽省唯一“满意消费长三角”区域示范领跑行动示范区。2019年11月21日，国家总局消费投诉公示工作座谈会在滁州召开，我市做了经验交流发言。2019年度，滁州市消保委、市场监督管理局12315系统共受理各类消费投诉、举报、咨询9140件；为消费者挽回直接经济损失约569.55万元。消费投诉呈现以下热点：

一、家电类投诉位列榜首。主要问题：一是冰箱、空调器等无法正常使用问题；二是售后服务不到位；三是宣传功能与实际功能不符。

二、食品类投诉居高不下。主要问题：一是发霉、变质等质量问题；二是保健品夸大产品功效；三是“三无”、假冒伪劣商品问题。

三、家居用品投诉大幅增高。主要问题：一是家具变形、褪色等问题；二是清洁用品达不到清洁效果等问题；三是经营者不履行“三包”责任。

四、家用汽车投诉仍是热点。主要问题：一是违规收取手续费、不退还保险保证金；二是侵害消费者知情权；三是售后服务不到位。

五、服装日用百货投诉有所增长。主要问题：一是服装配饰易损坏、掉落；二是毛织品起球、羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题；三是促销规则引人误解，不按承诺退换货。

六、商品房投诉问题突出。主要问题：一是开发商欺骗或误导消费者，且拒退定（订）金；二是商品房出现开裂、渗水等质量问题；三是开发商不履行合同约定引发群体性投诉增多。

七、健身服务投诉较多。主要问题：一是欺骗或误导消费者办卡消费；二是经营者不履行合同约定的服务内容；三是利用预付卡等形式侵权。

八、美容服务投诉成为新热点。主要问题：一是夸大产品宣传；二是强制消费；三是使用化妆品致人身伤害。

九、手机类投诉热度不减。主要问题：一是性能故障等质量问题；二是虚假宣传，误导消费者；三是经营者履行“三包”责任不到位。

十、装修建材投诉呈上升趋势。主要问题：一是不按合同约定时间交付商品；二是经营者单方面增加费用；三是乳胶漆、板材等出现变色、开裂等质量问题。