建行萧县马云桥支行:用心服务 温暖你我
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建行萧县马云桥支行:用心服务 温暖你我

去年的十二月初,临近中午,一位中年女客户来到建行萧县马云桥支行,大堂经理看到有人进门后像往常一样笑迎客户,还未开始询问客户需求,她便咋咋乎乎嚷道“我在手机银行上面跨行转账,别人说没收到,怎么没退给我?”此时大堂经理并没有因为客户不满的情绪而置之不理,而是微笑耐心的去安抚,然后引导客户打开手机银行,找到交易明细的界面,和客户一起看了一遍,仔细地的给客户分析,因为涉及的天数长,笔数也多,客户听后还是没有明白且略显出一些不耐烦的样子,依旧大声叫嚷……

此时客户叫嚷的这一幕恰好被低柜柜员看到了,她了解情况后,主动安抚客户至低柜柜台,一边给客户递上一杯茶水,让其先坐着歇会,一边便用客户提供的身份证和转账使用的那张银行,把客户那几天的交易明细打印出来。客户之所以没有理解,可能因为有些汇款信息输错是可以当时冲正的,但有些是挂账的,银行处理以后才能到账。柜员先认真仔细的看了一遍,随后向客户详细地讲解了每一笔账务,又结合汇款前的金额、去除客户其他方面使用的资金和最终的余额对比,钱数确实是吻合的,这时客户才豁然开朗般明白了过来。可能想到了自己刚进网点时叫嚷的样子,顿时有点不好意思的说道:“是我搞错了,还耽误你吃饭了,真不好意思。”这时柜员微笑道:“没事,帮助客户是我们的职责,只要能解决你的疑虑就是值得的,阿姨,有钱还要在我们这存呦!”此时柜员已下班一个小时,但她并不觉的饿了,反而心里很开心。

生活中让人感觉温暖的不一定都是轰轰烈烈的大事,有时身边的点滴小事也能触动人心、温暖人心。

(张晶供稿)