暖心服务显担当 勇担使命立潮头——合肥农行新高区长江东路支行上门服务纪实

“真心感谢农业银行！你们的人性化服务真是细致又周到，非常感谢你们不辞辛劳来家里为父亲办理业务。”周女士感激地向农行合肥长江东路支行的工作人员说道。

这是发生在春寒料峭的三月初，周女士满脸焦急地赶到农行合肥长江东路支行营业大厅寻求帮助。原来，周女士的父亲是一个退伍军人，街道社区为其办理了退役军人保障卡。但是，在使用该卡片之前需要办理开卡激活手续。当天已是临近下班时间，周女士突然接到社区工作人员的通知，老人的卡明天就会有一笔抚恤金入账，开卡激活手续必须当天办理完毕。但是由于周女士的父亲年迈，无法来网点办理。正在周女士手足无措时，网点负责人得知情况并第一时间安抚了周女士。由于网点的外拓设备正在某大学为学生办理业务，网点负责人迅速启动人性化服务机制，紧急联系外拓人员。外拓人员不辞辛劳，在结束一天的外拓工作后又奔赴周女士家中，最终在当日晚间21：30成功为老人办理了退役军人保障卡的开卡激活手续。

做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于农行长江东路支行来说不是第一次也不是最后一次。农行长江东路支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。 我们始终秉持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情解决群众的困难事、烦心事，延伸服务半径，为行动不便的老年客户提供了上门开户服务。让金融工作始终标注幸福刻度、充满民生温度。