工行池州平天湖支行贴心服务得人心
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工行池州平天湖支行贴心服务得人心

2023年3月20日,一位客户带着一袋子5角和1角的零钱来工行池州平天湖支行营业室进行兑换,由于当天到店客户较多,为有效缓解柜口压力、提升业务办理效率,在大堂值守的该行副行长当即将客户引导至等候区,连同一名客服经理,共同帮助客户清点硬币。

沟通的过程中了解到,客户之前并未在本网点办理过业务,这袋零钱是客户外孙女储钱罐里的多年积攒,由于数量较多,跑了好几家银行接连碰壁,有的说人员不足没法清点,有的则表示没有专门的点币设备,无可奈何下沿路找到本网点。

这些零钱总约六、七百枚,网点人员迅速为客户清点完后,带至柜面兑换并存入,减少了柜面兑换带来的客户等候时间。客户表示工行不愧是国有大行,面对费时费工的业务丝毫没有推脱,而是真心诚意地为客户服务。

零钱兑换事小,金融服务事大。工行池州平天湖支行将继续深入践行“我为群众办实事”,坚持以客户为中心,不断提升金融服务能力和服务水平,持续加强客户金融服务体验,做有温度的银行。

信息报送单位:中国工商银行股份有限公司池州分行

分管信息工作负责人:伍慧华

信息通讯员:周秀霞