淮南移动：深耕服务培训 暖心解疑赢民心

“到营业厅咨询套餐，工作人员帮我分析得明明白白，太到位了。” 刚在移动营业厅办好业务的市民陈女士，对工作人员的专业服务赞不绝口。为更好地回应用户需求、解决实际难题，中国移动安徽公司淮南分公司（以下简称“淮南移动”）常态化开展员工服务培训，将 “以用户为中心” 的理念深植于心，用专业贴心的服务践行国企社会责任，让每一位用户都能感受到实实在在的便利。

陈女士此次到营业厅，本是想咨询新旧套餐的差异，纠结要不要更换。接待她的工作人员，耐心听完她的用网习惯，没有急于推荐，而是拿出纸笔，一条条梳理两款套餐的流量额度、通话时长和费用差异。为了让员工更好地解决用户难题，淮南移动定期组织培训，内容涵盖用户常见疑问解答、复杂业务处理技巧、沟通话术优化等，还会邀请业务骨干分享实战案例，模拟 “用户疑难问题” 场景，让员工在实战演练中提升解决问题的能力。除了业务培训，淮南移动还会收集用户反馈的高频问题，更新培训内容，确保员工能及时应对用户的各类需求。无论是老年用户的手机操作疑问，还是商户的通信保障需求，工作人员都能凭借扎实的培训功底，给出贴心解决方案。

一场场实用的服务培训，不仅提升了员工的专业能力，更让 “解决用户问题” 成为服务的核心。未来，淮南移动将继续深化服务培训，让每一位员工都成为用户的 “贴心管家”，用更专业、更暖心的服务回应群众期待，以国企担当传递民生服务的温度。