阜阳市供水总公司8天接到4300多个热线电话

原标题：市供水总公司8天接到4300多个热线电话

水表冻裂后，自来水不停地向外流，白白浪费掉，可家里却没水。更让人着急的是，供水报修电话一直占线……上一波寒潮还没走远，留下的“后遗症”让不少居民很是烦心。而另一方面，市供水总公司的客服和抢修人员都在“超负荷”工作，热线电话接线员更是一刻也停不下来，“电话刚挂掉，立马又响起来”。

不少居民家水表冻裂

家里停水，只能到邻居家接

陈先生家住阜阳红旗中学家属院，23日一早家里停水。当天，阜城最低气温达到零下十几度，他觉得停水是因为水管冻住，等等就好。

可到了下午，邻居提醒他，楼后面的表井在往外流水，他赶过去才发现，漏水的正是他家水表，“应该是水表冻裂了”。陈先生便打电话给市供水总公司报修，可电话一直占线。当晚还没来水，陈先生只好到邻居家接水用。

他原以为，次日一早就会打通报修电话，但直到26日，仍没打通电话。

无独有偶，家住颍东区造纸厂家属院的刘先生反映，26日晚9点，其所在的5号楼12户的水表全都冻裂，可直到昨天上午仍打不通报修电话。

报修电话被“打爆了”

8天时间接4300多个电话

这两天，多名市民因家里供水出故障，无法向市供水总公司报修，而致电颍州晚报热线求助。

昨日，颍州晚报记者拨打供水报修热线，发现确实很难打通。随后，颍州晚报记者到市供水总公司了解到，市民打不通报修电话，是因为“电话被打爆了”。

“电话刚挂掉，立马又响起来，电话一直处在接听状态。”据统计，从19日至昨日凌晨2时，市供水总公司共接到市民咨询、报修来电4300多个。“即使过了半夜12点，电话也不少，约20分钟就有一个”。

据了解，接线员已从平日的2人增加到4人。公司正在研究，以后适时增加接线员人数。“很多人报修后又来催促。”接线员表示，市民打电话报修后会有记录，抢修人员会依次前往抢修，“希望市民不要重复拨打，以免耽误其他市民报修”。

抢修人员“忙坏了”

工作到凌晨，经常浑身湿透

昨日中午，市供水公司抢修人员皇海涛还没能吃上饭。

一小区水管爆裂，接到派单后，皇海涛就赶了过去，忙完已经是下午1点多。

寒潮过境这段时间，皇海涛和同事们一直在抢修前线忙活，有时，要到凌晨两点多才能回家，“经常弄得浑身湿透”。

这次寒潮来临前，市供水总公司就做了应急预案，目前共有抢修人员140多人，“全部在外作业”。

19日至27日2时，市供水总公司共投入抢修人员2300多人次，维修水表、更换闸阀423个，关闭阀门止水1100余次，修复受损管道、更换保温材料600余处。

“因寒潮引起的供水故障没有当初预计的严重。”市供水总公司党群工作部一名负责人说，从去年11月起，已对全市供水设施保温工作进行过排查。