阜阳春运志愿服务在行动

原标题：春运志愿服务在行动

春节的亲人团聚和快乐喜庆之后，带着家人的嘱托和新春的梦想，返乡人们又启程出发，阜阳火车站也迎来了节后出行客流高峰。正月初八，记者来到火车站，看到这里人潮涌动，拎着大包小包行李的旅客正排队等候检票进站。

步履匆忙，心中焦急，旅客遇上一些麻烦事儿，会有些不知所措，需要得到关心帮助。遇到有怀抱孩子的旅客，会有志愿者上前帮忙拎行李；有找不到候车室的旅客，志愿者贴心地将其带到候车室；如果有旅客不会操作自助取票机，志愿者则耐心为其讲解、帮忙取票……春运期间，一群身穿红色马甲的志愿者活跃在阜阳火车站各个区域，在旅客需要帮助时，他们总会上前帮一把。

刘丰年：

为了参加志愿服务大年初二回到阜阳

在阜阳火车站的自助取票窗口，记者见到了拿着喇叭走来走去的刘丰年，他密切关注着来往的人群和取票的旅客，尽管已过了取票高峰期，但仍不敢松懈。

“我们这支小分队，主要负责帮助旅客取票，维持秩序，每一台自助取票机前都有一名志愿者在旁边。”由于正值返程客流高峰，为了维持秩序，刘丰年把嗓子都喊哑了。

“你好！能帮我看一下行李吗？我要去改签。”一位女士拖着行李箱走了过来，一脸焦急。“好的，放心去吧，我会帮忙照看的。”刘丰年微笑着回答，顺便接过女士的行李箱放在自己身边。“是小事也是大事，如果我们能帮上忙，那就是解决了乘客的燃眉之急，稳定了他们的情绪，这样出行就多了一份安全。”

刘丰年是阜阳师范学院大二学生，作为小分队队长，他在大年初二就从老家六安回到了阜阳，为初四正式上岗的其他志愿者安排好住宿。“虽然不能长时间陪伴家人有些遗憾，但他们也很支持我的决定。作为领队，我得负起责任，做好后勤工作，不然其他同伴来了之后就会手忙脚乱，影响志愿服务的开展。”刘丰年说，在正月十六学校开学之前，他们都会在火车站开展志愿服务。

杜剑波：

一天忙碌14小时累并快乐着的年轻人

在阜阳火车站候车室的一个角落，几位青年志愿者聚在一起说说笑笑，这是他们一天之中难得的休息时间。

“我们从早上8:00就一直待在火车站，直到晚上10:30送走最后一趟始发车。”这些年轻人的代表杜剑波拿着一张列车时刻表指给记者看：“我们时间最紧张的时候是在中午12:00至下午2:00，下午4:00至6:00，不仅因为这两个时间段始发车比较多，而且同火车站方面提供的工作餐时间有冲突。”

为了确保吃饭时间仍有志愿者在岗，杜剑波他们就分批去吃饭，每次去四五个人，回来后再替换下一批。志愿者们就餐的地点被统一安排在了阜阳火车站的职工食堂，每到吃饭时间，食堂都坐满了人。为了节省时间，志愿者们不得不在食堂外面凑合应付，然后又投入到志愿服务当中。

志愿者们恨不得将时间以分和秒来计算，一天14个多小时的忙碌，只有下午2:00至3:00点才能抽出时间来休息。玩玩手机、聊聊天、分享自己带来的零食……不断有欢笑声传出。“不过，休息归休息，如果有旅客需要，我们会立即放下手机前去帮忙。”杜剑波说，他们希望用自己热情积极的精神风貌去感染每一位旅客，让他们少一些慌乱，少一些无助。

孙士亭：

年逾七旬志愿者服务旅客不服老

在这个以年轻人为主的志愿者队伍中，一位满头白发的老人显得格外引人注目。他叫孙士亭，已年过七旬，退休前在铁路部门工作，退休后一直热心公益，今年是他参与春运志愿服务的第三个年头了。

“今年最大的感受就是旅客对我们志愿服务的认可度提高了，误解少了，信任多了，都知道有困难找志愿者来帮忙。”孙士亭告诉记者，有的接受过帮助的旅客，临走之际，还会留下联系方式，想日后好好感谢一番，“其实旅客的一声‘谢谢’我们就很知足了，再苦再累都不觉得，浑身充满干劲。”

因为孙士亭年纪较长，参加春运志愿服务时间也长，许多年轻的志愿者都来向他讨教。“以前啊，我是单打独斗，今年呢，我还带了一支小队伍，和年轻人在一起。”孙士亭用手指了指，记者看到在他的身后，站着两位小伙子，他们推着行李车，随时准备帮助重点旅客运送行李。“这样一来，我反而没事干了，都被年轻人给抢着干喽！”

凭借着丰富经验，孙士亭还和他的小支队处理了一些紧急情况，发现可疑旅客、可疑情况及时联系火车站警务人员，冷静处理，防患于未然，最大程度保障旅客出行安全。“反正在家也是闲着，不如出来为大家服务。我身体好着呢，还能再为社会做些有益的事儿。”孙士亭笑着说。