芜湖书店不再只售书 转变新思路留住读者

“分水岭”后的潮起潮落

尽管在2003年迁到中山路步行街，但是商业圈的繁华却并未让新华书店的“热度”保持恒温。钟晓峰回忆称，自2000年“分水岭”之后，新华书店开始在激烈的市场竞争与互联网的急速发展中逐渐消沉。“出版权逐渐放开，个体书店越来越多，尤其是网络渗透进人们的生活，网购也慢慢兴起。”钟晓峰称，一方面个体书店的遍地开花，进一步瓜分了实体书店的市场占有率；另一方面，互联网的兴盛，造成大众的注意力被转移，受众获取信息的渠道日益多样化，人们能在网上购书甚至看书。尤其值得注意的是，相比较上个世纪八九十年代，人们对书的渴望已大不如从前。　　在这样的尴尬之下，随后很多实体书店开始探索营销之道。作为其中的“带头大哥”，芜湖新华书店也不断推出各种推广方案，比如推出畅销书排行榜，帮助读者在浩瀚的书海中有的放矢；开展流动供应，进工厂、学校、社区主动送书上门；改善硬件设施，推出会员制，适时对部分书籍进行优惠打折……　　

尽管多措并举，但是在互联网逐渐主导市场的趋势下，想要力挽狂澜、回归曾经的辉煌时光，多少已有些力不从心。在2000年之后，谈到书籍的销量，数字虽然保持平稳，并非寥寥不可谈论，但是提及新华书店的人气，似乎已不再靠销量说话，而是转移到了寒暑假进店阅读的人群数量。“高峰期的销量一天大致是1000多本，平时的日均销量差不多几百本。”在书的种类、书的数量极度充盈的状态下，销量并未呈现出与前者相匹的正比增长，这不仅是芜湖新华书店所面临的无奈，在某个时间段也成为实体书店集体的遭遇。　　

2010年之后的几年中，各地媒体不断爆出有实体书店难以为继、甚至倒闭的新闻，这让一段时间之内不乏有人感慨：难道在互联网的冲击之下，实体书店就这样步入寒冬？曾经的书香，如今飘向了哪里？　　

开启城南新华时光

谈到这些，钟晓峰不免有些黯然：“我们其实一直在想办法留住读者。”这几年，在新华书店步行街店，前来购书的消费者以中老年人或学生为主，二三十岁的年轻人已不是购买主体。毫无疑问，这部分风华正茂的年轻人，多数在生活中最难放下的已不再是书籍，而是鼠标或者手机。在爆炸式的互联网信息中，更多年轻人热衷利用新媒体获取信息，包括读书。和钟晓峰想得一样，其背后的新华书店也在思考如何留住读者，尤其是年轻读者。　　

2015年6月11日，新华书店银泰店试营业；6月14日，伴随着作家冯唐的签售会，更多人涌入银泰的新华书店，这一天，新华书店银泰店对外宣布正式开业。前去新华书店一探究竟的人，在看到新华书店的新店时，多少有些欣喜：宽敞明亮的大厅、格调高雅的吧台、别具一格的书墙设计、种类丰富的书籍、琳琅满目的文化产品……接下来，芜湖的朋友圈内时不时刷出几张银泰新华书店的内景图，很多年轻人跑到书店拍照摄影，一些情侣甚至将书店作为婚纱照的内景……这样的情形，将芜湖市的两家新华书店呈现出不同的画面：一家传统静默，一家华丽绽放。新旧两店的对比之下，一些人对新华书店刮目相看：这是要差异化经营还是转型升级？很快，书店给出答复：老店迁址新店与其合并，彻底脱胎换骨、转型升级。新华书店步行街店的关门歇业，并不是其生命的终结，相反，在迁址之后，新华书店也翻开自己的一本新书，开启了一段全新的“新华”时光。　　

正式营业当天，银泰城的新华书店迎来近3000人次，仅冯唐签售会的两个小时，600多本冯氏著作就被抢售一空。继头炮打响以后，新书店的装修风格和销售业态，成为其持续吸引人气的“磁石”。“我们是聘请上海设计公司对书店格局进行的设计，在装修上融合了古今中外的风格，主打是艺术化概念化的体验式书店。”银泰书店的店长潘学军介绍称，整个新店占地2600多平方米，一楼不仅主营社科、文学、生活类书籍，还设置了新品展示区、自创品牌“前言后记”下辖的饮品吧台和文化创意产品；三楼以少儿、文教、教辅类书籍为主打，同时兼售电教产品、茶叶以及诸多文化用品。此外，VIP阅读区还可供单位或团体开展阅读交流或文艺沙龙。　　

书店不再只售书

毋庸置疑，新华书店沿用老品牌“旧瓶装新酒”，在经营模式上，在自营书籍的同时，开发原创独立品牌“前言后记”，并引入联营模式，与其他合作者联合经营销售文化办公用品。在银泰城，如果你还以为新华书店只是“书店”就OUT了，茶叶、钢笔、瓷杯、笔记本……不胜枚举的货物被陈列在货架上，沾染着一纸墨香，在顶灯的照射下折射出若隐若现的光彩。闲步书店，若干个场景映入眼帘：有人坐在台阶上低头看书，有人伏在木桌的台灯下做笔记，有人在吧台前点上一杯咖啡悄然入座，有人在货架前流连辗转，有人在拿着手机对着偌大一面摞满书籍的墙拍照……　　“虽然说互联网对实体店的冲击很大，但是实体店仍然有着线上不可比拟的功能。首当其冲的就是阅读体验。”

芜湖新华书店文消部副总经理牛守富说，一本书是否值得购买回家，是需要花费时间翻上几页的，它和一般的快速消费品不同，具有自己的特殊性。此外，能不定期地请作家签售、以及对图书质量的保证，都是实体店的独有功能。“调整产业结构，转变经营理念，打破传统书店模式，以不同的业态促进经营，书店在转型升级，我们也在摸索尝试。”牛经理表示，之所以要让书店令人耳目一新，就是想让开业之后的书店“温度”更加持久。钟晓峰坦言，相比中山路步行街的核心地段，如今的人流量并不占优势，但是即便如此，新华书店还是立志在老店迁址后，将客源引流到新店。“从图书种类销售的数据来看，我们发现新店的社科文艺文学类图书卖得挺好。而在步行街店，一直是少儿和文教类图书卖得好。”牛经理分析说，这样的现象表明，新华书店银泰店目前的消费主力是年轻人。“这个变化，也符合我们新店最初的预期。”　　

未来能否弯道超车？
　　采访中，牛守富经理还透露，今年下半年，由安徽新华传媒股份有限公司打造的O2O智慧书城或将上线运行，届时线下实体店结合线上虚拟书城，将给江城市民打造出怎样的文化视野，同样值得期待。　

从实体书店的转型升级，到将触角探进互联网，越来越多的人意识到，实体与虚拟虽是反义词，但在经营理念却并非对立，甚至可以相得益彰。在实体书店遭遇尴尬和困惑的当下，新华书店的转型升级，能否在未来实现弯道超车，成为芜湖实体书店逆袭的标杆？这个答案，虽在未来，却让人有信心拭目以待。　　

“一本书、一座城、一种生活”，在新华书店银泰店的二楼侧墙上，这样的一行字或多或少地代表了新华书店思路的转变：从销售实物书，到营造阅读氛围、打造图书文化，让阅读成为享受。“我始终觉得，不管手机或者互联网怎么发展，其所提供给人的都是浅阅读和碎片化的信息，真正构建知识体系的是深阅读，这还需要静下心来看看书。”钟晓峰说。