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安庆市民基金成功赎回钱未到账 银行:熔断机制导致


来源:安庆新闻网

原标题:基金成功赎回为啥钱没到账?  1月11日,市民王先生向本报反映称,去年9月份,自己先后在我市某银行花了2万余元申购了4只基金。今年1月4日,其前往银行赎回基金,在操作时,银行的自助交易设备

原标题:基金成功赎回为啥钱没到账?

 1月11日,市民王先生向本报反映称,去年9月份,自己先后在我市某银行花了2万余元申购了4只基金。今年1月4日,其前往银行赎回基金,在操作时,银行的自助交易设备上显示交易成功。然而1月8日,当其再次前往银行查询账户时却发现,自己的基金并未赎回。并且在此期间内,自己的4只基金竟然损失了4000余元,这让王先生十分气愤。

投诉人 显示交易成功,基金却未赎回

王先生告诉安庆晚报记者说,由于自己年龄比较大,不会在网络上自助申购基金,于是自己便选择通过银行网点进行申购。“我之前也买过几次,银行有专门的经理教我操作,并且操作起来也比较简单,所以我一直都在家附近的某银行申购基金。”

去年9月份,王先生觉得市场行情不错,于是又来到了某银行花了2万余元分别购买了东吴嘉禾优势精选混合、诺安灵活配置混合、中邮核心成长股票等4只基金。自基金申购之后,王先生赚了几千元钱。“1月4日,我觉得行情不太好了,于是我就想将这些基金全部赎回。”王先生说,当天中午13时50分左右,自己立即赶往银行赎回基金。

“当天,我在某银行一名大堂经理的指导下,在自助设备上对我的4只基金依次进行赎回操作。其中,4只基金都显示操作成功,并有3只基金出具了交易凭条。”王先生说:“按照之前每次操作来看,只要设备上显示的是‘交易成功’,那么当天基金就能够赎回。如果设备上显示的是‘交易失败’,那么也会提示‘第二天是否继续赎回’的字样,只要输入‘是’,基金第二天也会顺利赎回。”

“客户经理当时就在我旁边,她没有告诉我任何情况。所以我认为,基金赎回的操作肯定是成功了。”于是,王先生就带着自己的交易凭条回家了。1月8日,王先生再次前往银行查询个人账户。查询之后,他突然发现,自己的4只基金竟然无一赎回,并且在这几天的时间内,自己的账户凭空蒸发了4000余元,这让他很难接受。王先生不满地告诉记者:“如果我没有赎回这些基金,那么亏了是我自己的责任。可是我进行了赎回操作,那么这笔损失就不应该是由我来承担。”

为此,王先生也找到了当时的大堂经理。“可是大堂经理说,由于当天实施熔断机制,所以基金的赎回和正常交易日不同。交易最终成功与否是由基金公司决定的,和他们没有关系。”这让王先生无法接受。王先生说:“我在银行购买的基金产品,所以我是银行的客户。既然当天发生了这一情况,那么银行应该及时地通知我,要求我第二天再去交易。但是银行却对此事不闻不问,导致我以为自己的基金已经赎回,从而造成了不可挽回的损失。”王先生希望银行能够对此事给出合理的解释。

银行 实施熔断机制导致了特殊情况

1月11日下午,记者随同王先生一同来到了某银行。对于王先生所反映的问题,该行个人金融部的一名吴姓经理向记者解释:“按照之前的规定来说,1月4日当天王先生的操作确实没有问题。但是1月4日当天正值指数熔断规定的实施。当天下午13时12分触及5%的第一档熔断阈值,两市个股按照规则暂停交易15分钟。恢复交易后,沪深300指数再度下跌,触发7%熔断阈值,股市停止交易至收盘。王先生是于当天下午13时56分来我行进行基金赎回操作的。实际上,这个时间段交易已经全部停止了。”

对于交易停止,为何自助设备上仍显示交易成功,吴经理则表示:“自助设备上显示交易成功,只能是代表银行成功受理了该业务,并不能代表客户基金赎回成功。只是说,以往我们在正常交易时间内受理成功之后,客户的基金基本上就能够被赎回。但是当天的情况特殊,所以才出现了未能赎回的情况。”

随后,吴经理向记者出示了一份某银行总行个人金融部1月4日下发的《关于做好2016年1月4日基金熔断处理机制客户解释工作的通知》。《通知》的第一条上清楚地写有:“熔断时间点(2016年1月4日13时33分)前的相关基金的申购、赎回、转换申请业务,参照正常交易日执行;从熔断时间点到2016年1月4日15时的相关基金的申购、赎回、转换申请业务报送基金公司,交易申请结果以基金公司判定为准。”《通知》的最后还写有:“请各分行组织客户经理做好客户解释工作。”

然而,对于此《通知》内容,王先生却表示毫不知情:“没有任何人通知我”。

对于王先生所反映的情况,当时接待王先生的大堂经理马经理表示:“事后,我们也与基金公司进行了沟通,根据基金公司的回馈,当天13时33分之后的所有交易都被判定为交易失败。”而对于为何第二天没有继续赎回王先生的基金,马经理表示:“由于熔断机制刚刚实施导致交易提前结束,和正常的交易日情况不同,所以基金公司无法判定客户是否需要继续赎回基金,于是也就没有帮客户继续操作,从而导致了客户交易的延误。”

而对于究竟应该由谁来通知王先生基金赎回的操作是成功还是失败,某银行的大堂经理马经理表示:“一般情况下,如果客户基金赎回失败,我们会在接到基金公司的正式通知后,再告知客户。而客户也可以在T+3日之后在银行账户上查询是否到账。”而对于这一问题,该行个人金融部的吴经理则表示:银行只是代理机构,基金是否赎回应该由基金公司通过短信的形式来通知客户,而不是银行。“各家基金的服务不同,只能说王先生所购买的基金售后可能存在瑕疵。”

对于王先生所反映的情况,某银行总行个人金融部的吴经理表示,将会就王先生的情况与基金公司进行沟通,并向上级进行汇报,尽快给出王先生一个合理的解释。

主管部门 将尽快对此事进行调查

1月12日,记者又来到了中国银监会安庆监管分局。对于王先生所反映的情况,该分局的一名工作人员表示:“熔断机制是今年新出台的政策,对于这一政策出台后,是否有其他客户存在和王先生相同的情况,我们将尽快进行调查了解。”另外,对于银行是否应当承担相应的责任,该工作人员也解释称:“购买基金是银行的代理业务之一,那么银行作为代理机构,应当承担相应的代理责任。”

“由于王先生所遭遇的情况比较特殊,所以我们将尽快对此事进行调查,并进行责任认定。另外,我们也会督促银行积极推进此事,尽快给王先生一个合理的答复。”该工作人员最后告诉记者说。

图为王先生赎回基金的交易凭条。

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[责任编辑:王顺]

标签:王先生 基金 银行

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