广州医保系统故障数十家医院不能刷卡 患者怨声一片

■一些老人排队到窗口被告知医保卡不能刷后，失望地席地而坐，等待系统恢复。黎秋玲/摄

原标题：本应提早升级，有故障干嘛不预先告知？

广州医保系统故障，几十家医院不能刷卡，患者怨声一片——

昨日是广州职工医保新政实施首日，截至当日16时，全市共有2万多参保人办理了选点手续。不过，多名市民向新快报反映，广州多家社区医院的医保系统瘫痪，不能办理定点和优惠结算。广州市医保局表示，9:30左右，信息系统传输线路故障，半小时后大部分医疗机构恢复了正常，个别医院需时稍长，正在处理中。市民可先垫付费用，下次看病前报销就行。

■新快报记者黎秋玲 黎楚君

●市民投诉

医保定点了费用却不优惠

昨日一早，广州市民冯先生致电新快报称，他带着医保卡到东山街社区卫生服务中心看病开药，到柜台前办理医保刷卡消费时却被告知:由于系统问题，办理了定点也得先全额付费，不能立即享受定点优惠。后来工作人员解释称是医保系统出了问题，冯先生可以先自费交押金，或许一两天后医保系统正常，可以再过来用医保结算。

市民刘先生在越秀区大东街社区卫生服务中心缴费时，也发现办理了定点，不能医保结算。“药费有100多元呢，医保可以报销80多元，肯定不会自费，只能改天再来拿药了。”刘先生有点郁闷地说:“今天算是白来了。”当时不少市民由于无法使用医保卡办理定点优惠，围在收费窗口前纷纷抱怨。

“以为很快会修好，等了一个多小时，还是不能刷卡。”在东山街、大东街社区卫生服务中心，记者看到，一些老人排队到窗口被告知医保卡不能刷后，回头失望地席地而坐，期待系统很快能正常，可以缴费拿药回家，“知道4月1日要实施新政策，就该早点升级，早点作好预案，而且升级、有故障干嘛不提前告知市民？”在大东街社区卫生服务中心，等了一个多小时的杨老大爷很不满地抱怨道。

●记者走访

越秀白云二十多家医院故障

15时许，新快报记者在大东街社区卫生服务中心看到，医保故障仍未修复，缴费窗口排着两条长长的队伍，大部分人是居住在周边的长者，因为医保故障，均使用现金缴费。

16时许，记者到达东山街社区卫生服务中心，发现交费处约30位市民在等候缴费。工作人员告诉记者，结算系统早上出现严重问题无法进行医保结算，后来情况有所好转，但始终没有恢复正常，全天都断断续续，不能正常使用。

记者了解到，珠光街、华乐街、大塘街、东山街、大东街、白云街等20多家社区卫生服务中心医保系统故障持续时间比较长。大东街社区卫生服务中心信息科龙科长说:“越秀区、白云区几十家社区医院加进了一个医保系统技术QQ讨论群，截至下午4点多，陆续有20多家医院表示遇到类似故障。”

医保故障也影响到了部分大医院，不过，这些医院的系统很快就恢复了。广医二院相关负责人表示，上午八点半至九点半出现医保系统缓慢甚至停滞的情况，随后恢复正常。记者12时许到达中山一院，收费处工作人员也表示，上午有短暂停滞现象，很快也恢复了。而梅花村街、逢源街等社区卫生服务中心的医保系统也只是短暂停滞。

“医保故障之前也有发生过。”东山街社区卫生服务中心唐主任告诉记者，故障的原因大部分是因为“系统升级”，如果需要办理定点优惠，为了稳妥起见，最好事先登录系统查询一下。今年1月份居民医保新政过渡期时，也出现过类似情况。医院有启动应急处理方案，让市民先缴押金取药，等故障修复后回来补办报销手续。不过部分市民表示不愿多跑一趟，表现出不满情绪。

“希望医保系统尽快恢复。”大东街社区卫生服务中心苏主任告诉记者，昨日医保系统瘫痪了一整天，导致门诊看病、转诊、报销均不能正常进行，市民较为不满。

记者从天河南街社区卫生服务中心了解到，该中心也遇到系统崩溃的问题，缴费处理缓慢。

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社区医院定点人数门诊量激增

从上月中旬开始，广州大量市民涌到社区医院办理“定点”手续。

石牌街社区卫生服务中心基本医疗部主任沈向东告诉记者，过去两周平均每天近400人前来定点，明显高于往年定点数量，定点总人数已经翻了一番。东山街社区卫生服务中心负责人也表示，过去两周已有近5000市民前来定点。两个服务中心的每天接诊量也在逐步增加。而逢源街社区卫生服务中心主任李美婷告诉记者，定点人数从之前的3000多人增加到了八九千人;大东街社区卫生服务中心则称:“近一周，门诊量从之前的日均600人次增加到现在的日均1200人次。”

记者从多个社区医院了解到，虽然定点人数增加，但目前社区医院的人员配备依然充裕。有社区医院负责人告诉记者，即使病人数量翻倍，中心也有能力应对。除了特定专科和进口药物无法提供，社区医院所配备的药物足够满足常见多发病的需要。东山街社区卫生服务中心唐主任表示，昨天一共转诊了五六名病人到大医院治疗，他们属于需要专科治疗或药物的病例，都符合转诊条件。他们暂未遇到不合条件坚持要转诊的病人，但不排除日后会遇到这类情况，他们会想办法应对。

社区医院报销8成的报销比例也让市民尝到了甜头。昨日，家住梅花村街道的李小姐就告诉记者说，关节炎疼痛的她曾到省人民医院就医，医生开的一种名为“西乐葆”的止痛药，一盒8片41.89元，诊疗费7元，自己出了26.89元;昨日她到梅花村街社区卫生服务中心就诊，医生称没有“西乐葆”，但有同样成分不同品牌的止痛药，开了一盒“芬迪宁”，一盒12片只需要3.72元，加上诊疗费10元，昨日她看病取药个人只支付了2.4元。