亲子游，由父母和未成年子女共同参与。是集认知、教育、体验、亲情、休闲为一体的旅游方式。亲子游以关注孩子旅游需求为出发点，统筹了亲子双方的旅游需求。亲子游的真正意义是什么，亲子游的安全问题如何保障，亲子游该如何挑选，亲子游的未来将怎么发展。本期《对话旅游圈》，我们邀请到同程旅游安徽公司的产品总监，请他向我们细说亲子游的那些事。

凤：“六一”儿童节过后，暑假的脚步也越来越近，暑期游学、亲子游预订进入高峰。名目繁多的主题产品使得亲子游成为了当下最受游客关注的热点。同时，还有一些产品仅仅是在暑期出发，但也打上了“亲子游”的标签乱人耳目。可以说说亲子游和普通旅行团旅游有什么差别。

常：首先亲子游在行程上面会在暑期时增加一些乐园、名校、夏令营、博物馆、动物园之类的景点。还有亲子游与普通跟团游差别最大的地方在于亲子游强调的参与感，就是在亲子游的过程中怎么调动孩子的积极性。譬如学习学校里学习不到的东西，增长平时见识不到的知识。如同前些年火热的节目《爸爸去哪儿》一样，在游玩的过程中让孩子真正参与进来，这样才是亲子游。

普通的跟团旅游和亲子游首先就在行程和内容上区分开来，孩子和成人的注意力都是不同的，类似卡通、童趣的景点成人旅游不会安排。并且亲子游行程相对轻松。在这趟孩子和家长一起完成的旅行中，最重要的一定是参与感，家长调动起孩子的积极性，孩子能在旅行中自己动手，得到收获。这样寓教于游的旅行才能称之为亲子游。

凤：放眼现在的亲子游市场，种类繁多，产品多样，各种主题的亲子游都统统涌现出来。对于在亲子游的选择中，应该提醒孩子和家长注意些什么呢？

常：不同年龄层的孩子适合的亲子游方式不同，不同个性喜好的孩子喜欢的亲子游目的地也不同，不同的家庭情况所选择的亲子游行程也各有不同。首先在行程选择上，特别是现在年轻的家长，都喜欢自由行，自己动手做规划，自己制作攻略，自己带着孩子出发。但由于对目的地的不了解、不熟悉、只能带着孩子走马观花的看看景点，这样的旅行对孩子来说可能并没有多大的收获。所以，在亲子游的制定过程中，行程安排一定要合理。在旅行过程中，不仅仅只是观看景点，为看到不同的风景，更要预留一些和孩子沟通交流的时间。

在游学类项目中，如果仅仅只是选择参观某所大学的话也是收效甚微。比如牛津大学的名校游，如果仅仅只是参观了牛津大学，知道牛津大学有多少位出名的人物这样浅显的知识是完全不够的，有能力的话，可以体验一番当地的教学方式，真正融入到当地的教学氛围中，可能现在并不能完全做到，但这将是我们亲子游发展的一个美好的愿景。

凤：在线旅游方式已经深入人心，越来越多的人在网上预订旅行。亲子游的在线订购如何得到保障？

张：萝卜青菜，各有所爱。一个产品可能达不到所有人的满意，但同程来说，我们有两类产品体系划分。一种是来自供应商，供应商提供优秀的资源在同程的平台上，另一种主打是来自同程自己开发的产品。来自供应商的产品，同程在中间监督，依据游客的满意度对供应商进行奖励处罚。同程的专线旅游产品是较供应商提供产品的一个提升。这样的产品是同程自身和目的地的地接分公司直接合作，由当地地接分公司直接设计行程，这样的产品是全品质保由全程OTA（在线旅行社）把控的。这种产品力求满足客户的任何要求。

在同程而言，对供应商产品出现的问题，可线上任何时间得到解决，同时由于同程自身起到在供应商和游客之间的桥梁作用，可以依据游客的满意度对供应商作出相应的处罚。线下，同程也开起了不少直营店。对于游客出现的问题，不论线上线下，同程都会不遗余力的解决，力求百分百满意。

凤：在线旅游方式已经深入人心，越来越多的人在网上预订旅行。亲子游的在线订购如何得到保障？

常：亲子游的规划和组织，首先对于资源就需要不断的完善。夏令营、名校游资源往往是旅行社不能具备的，这需要不断的填充。同时在亲子游产品的制定规划中，要尽可能的让行程安排能对孩子自身有拔高，让孩子通过旅行的方式得到性格或是知识上的改善。比如对于性格内向的孩子，能在亲子游的旅行过程中帮助孩子学会分享。同时也尽可能的帮助家长对孩子教育上的取长补短。在亲子游的发展中，我们更希望能向有深度的旅行方向迈步，能让孩子爱上旅行，能让家长和孩子间的亲子关系得到飞跃。

凤：在线亲子游因其用户覆盖率最高、出游频率最高、市场增长率快，而最有潜力发展成为了高频率大众主流旅游产品类型。同程网2015年“亲子游”产品的预订人数相比往年增长了40%，在线亲子游今后发展有什么样的趋势呢？

常：现在的在线旅游相对而言还是年轻人较多。首先，中国相较国外而言家庭观念较重，因着重视家庭的因素才让亲子游得以迅速的发展，家长对孩子的教育也越来越重视了。所以游学类的产品今后发展将会越来越好。还有因为工作的原因，导致家长和孩子之间的亲子互动不多，交流时间过少，所以一到暑假和节假日，旅游市场就会出现井喷的状态，根据目前接触到的需求反馈比往年就提前很多，接下来的在线亲子游，在二胎政策的助力之下还将会有更高的增长。

而在OTA自身方面，跟现有合作的航空公司争取更多的机位，打包定制暑期的亲子产品，增加库存占比。另一方面，会和包机商、地接社合作，专门定制行程。

安徽省内的亲子游以短线为主，省内的周边亲子游体量平稳，比如同程有一档“快乐大巴”产品，到达桐城。路程短，景点有意义。参观六尺巷，让孩子学习礼让精神，这样的产品也将越来越多。目前亲子游还将主力提高亲子的参与，提供寓教于游的旅行。