2015年，“低价游”再被推上风口浪尖。从导游系列事件的层层演绎，到国家旅游局明确：包括旅游者在内，非法“不合理低价游”的买卖双方均须承担法律责任，关于“低价游”的讨论伴随着旅游业的发展永无宁息。可是“低价”一词如何定义？价格之战是否无休？在2015年末，我们邀请可乐国旅总经理夏宝琼女士，与我们分享她的“低价”见解。

凤：夏总您好,据我所知您从事旅游行业已经十几年了,那么”低价游”是不是一直存在？业内如何定义“低价游”？

夏：我认为“低价游”这个词，本身就是一种谬误，大家对于低价的理解都偷换了概念。所谓的低价，应该是在同一的价格标准上比较才有高低，同样的东西一模一样去销售，一个卖五十，一个卖三十，我们就觉得三十是低价，且是合理低价。

旅游市场上的很多所谓“低价“，其实是和“高价”有很多差别，是不同标准产生的价格差异，比如住的房间规格不同、航班的时间不同、所去的购物店不同等等，而游客选择同样一线路，看到的风景虽相同，其价格低廉方必然是由于其很多细节方面得不到应有的享受，更别说是度假的体验了。

同样的道理在其它行业都可以得到很好的解释，但是不知道为什么在旅游行业却存在这么多的桎梏。你买一部一千多的国产手机和一部四千多的苹果手机，都不是一个牌子如何来做比较？质量如何抗衡？只有你们都是买同一型号同一内存同一颜色的同一个品牌手机，你比他低50元才能称之为低价，以此来想就很好理解旅游市场了。

凤：所以过分选择低劣产品造成旅途中矛盾冲突不断，其根本在于游客自己的选择？

夏：旅游合同的签订本身其实就捆绑了对你行为要求的责任制，游客本身购买旅游产品的时候就不能大而化之，只在乎我要去什么地方的什么景点，而疏忽了诸如酒店位置等诸多细节，细节则决定品质。在心理上也要有承担低劣所带来的风险，不能对旅游过程的身心体验抱以太大的希望。

安徽的旅行社很多都是中间商，自己不直接采购线路产品，所以会把压力转接在最源头的旅游供应商手上，客人又是从旅行社这里报名参与旅行，虽然旅行社并不是低价的主导者，但也常常扮演着背黑锅的角色，客人也只能找到报名的旅行社追究责任。

市场秩序的紊乱是竞争所致，但是其根本还在于游客自己的选择，现如今面对选择低价的游客，我们所能做的就是要劝导他们，明确告诉游客要有承担低价的心理准备，“低价”所得到的服务必然是大打折扣的。也正是因为大而化市场浮躁的态度促成了我们转向小而精市场的探路。

可以说现在可乐国旅现在所做的定制旅行，是会符合未来度假旅游体验趋势的，我们的存在就是在为未来做准备，我们一直在倡导游客改变消费的习惯，消费的理念，这个是非常难的事情，但是我们愿意去做。

凤：定制旅行是不是价格会很高？是一种高端体验么？

夏：定制旅行让人望而却步，常常是因为给人造成价格过高的担忧，其实价格的高低往往是由消费者自己决定的，你想要奢华旅行我们就为你安排，你想要经济型的也可以选择，只是定制旅行的所有过程都是公开透明的，所有的规划都是如你所想的，所以没有什么高端之说。

目前选择定制旅游的基本是已经经过一轮景点扫盲而更追求度假体验的客人，但是随着旅游不断发展，我相信未来一定是观光型向度假型的转型，到那时大家对旅游有更深层次的要求，更细致的把握，那时候也定是可以迎来我们的春天。

凤：所以你们推出了“旅行管家”，其根本就是回归服务做好服务？

夏：我始终觉得价格战只是一时的，大家对于低价格的扫盲游也许永远不会终止，但一定会再一定程度上缓解现今的矛盾。

旅游行业是服务行业，最根本的也是做好服务。服务体现在态度、方式，最关键的其实是有能力提供服务。所以我们推出了“旅行管家”，他们熟悉市场且保有耐心，同时有能力来帮你做好每个细节的规划，他们懂得你的需求，精耕细作，通过最人性化的服务，让旅游出行变得简单。

旅游行业是个很有趣的领域，他需要从业者博学且会学。从业者不仅可以走很多的地方，还可以接触到很多的人，他们大多优秀并拥有自己独特之体验，在于之交道途中我们也要向他们学习，通过沟通，以得到另一笔人生阅历。我们也是希望通过培养人才，让“旅行管家”多听多看多交流，以他们的服务意识，来获得足够的创意和能力，带来可持续的客源。