近年来，旅行渐渐被列在市民的暑期日常行程表上，旅游的地点也由周边逐渐扩展到境外。徐华玉，安徽万达环球有限责任公司总经理，创业13年，一手打造出安徽省经营资质最全、等级最高、诚信度最好的旅行社，背靠万达的资源力量和本土的地域优势，正在成为改变安徽旅游的旗舰旅行社。凤凰安徽专访万达环球国旅总经理徐华玉，为您解读旅游行业的产业模式和发展革新。

凤：我们知道环球国旅并入万达旅业已经有两年的时间了，万达旅业是被称之为世界级的旅游企业，在并入初期，环球国旅作为一个安徽民营的旅游企业有没有一些压力呢？两家企业之间对于理念方或者未来理想方面有没有一些冲突？

徐：压力自然是有的，因为作为万达集团来讲它有两大核心竞争力，第一个就是超强的执行力，也就是说到的事情就一定要做到。第二是万达要求极强的创新力，其实对很多企业来讲，缺乏的就是创新能力。作为这两点来讲，企业的压力是非常大的。

早期的环球国旅有些理念跟万达基本上是保存一致的，当然也有些差异。一致性主要表现在万达集团期望把旅行社并入进来之后，能够把旅游这个板块做得更好，这是初衷的一致性。同时，万达集团对于顾客的理念应该跟我们过去也是一致的。那么差异化主要体现在万达企业的文化，执行力超强。同时在管理方面，早期的环球国旅更人性，这也是必然的。小企业相比较而言可能更讲人情，那么大企业来说更讲究制度，而且讲究流程和程序化，所以这一点呢应该说差异是比较大的。所以一开始在适应过程中可能有个一段时间才能适应过来。

凤：环球国旅是您一手创办的你也被称为是安徽旅游局的教父。您创办这个企业的第十个年头您的这个公司前面被冠上了万达两个字在您创立这个公司的初衷或者本质在这两年内有变化吗？

徐：首先呢就我本人来讲一作为安徽旅游教父这个称呼有一些高了。因为随着旅游的变化应该说我们大家都在学习之中。尽管做旅行社做了三十年我想还是在成长之中。第二点呢您提到作为万达环球的创始人，我觉得是创始人之一。

加入万达集团之后这两年应该说我们没有改变我们的初衷，做企业的初衷也就是企业的使命。我们两句话，为顾客创造快乐旅程，为员工创造幸福生活，我们一直还沿用着这两句这个理念。

首先这两句的第一句话，“为顾客创造快乐旅程”决定了我们的主营。业务是旅行社而不会从事和旅行社无关的，或者说跟旅游无关的业务我们是不做的。另一点呢，为游客提供精彩的旅程，丰富游客的一种精神生活，提高游客的生活品质。这是我们一贯的追求，这也是没有变的。第二点从企业来说，不仅仅是为股东创造收益，同时从企业的本质来讲创造价值，为社会更重要是为员工作为一个企业的社会价值首先要善待自己的员工，才有可能更好的服务于社会。所以说我们这个初衷是从来没有变过的。

凤：在网络与交通发达的今天，自助游的流行，考验着传统旅行社对时代的应变能力，万达环球国旅将如何通过自身嬗变为传统旅游业的坚进领军助力？现在自由行非常发达。在这样一个时代里面旅行社存在的意义到底是什么？

徐： 刚才您提到自由行，其实自由行是消费者，旅游的形式之一，也仅仅是一部分人并不是所有的人群。即使是自由行到落地，到去某一个地方旅行，也许还需要旅行社提供服务。我们为什么说是一部分人呢？例如说孩子外出旅行他没办法自由行需要旅行社。因为旅游是孩子素质教育的一个重要渠道。老人出游他无法自由行需要旅行社。还有一些消费者由于时间赶的很紧，或者对于某些旅游目的地不熟悉，需要旅行社真正追求舒适的消费者他依然需要旅行社，这是我觉得从人群分析来讲需要旅行社。

第二点，即使是自由行也是相对而言的。自己订一张机票到旅游目的地，目的地定一家酒店。但是真正要感受当地的风俗民情，了解当地的历史这不是靠上网就能搜寻到的，相关资讯也并不是说通过看图书资料就能获得。那种感受一定需要当地的导游面对面的交流你才能感受到当地的历史文化和风俗民情，因此旅行社永远不会被淘汰的。

在“互联网+”的大环境下，网络正在悄然改变行业模式革新发展渠道，旅游行业在互联网的冲击下做出了自我调整，各种新兴的旅游形式和旅行理念方兴未艾，万达环球国旅也在不断根据市场的脚步进行线上平台和线下资源的整合协调。

凤：徐总你个人怎么看待旅游业的网上营销？

徐：网上营销是一种必然的趋势，因为通过互联网让消费者能够获得更多的海量信息如果没有互联网的存在，那么消费者获得信息的数量是非常有限的。当然对环球国旅来说我们未来更多的营销活动也是通过网上去完成，因为互联网时代应该说是给我们和消费者之间的沟通架起了非常好的桥梁。对旅行社来说，未来发展的好坏速度快慢就取决于我们的服务和管理，与互联网结合的完美的程度。结合的越好，那么企业发展的质量越高，如果结合的不好，这个旅行社一定是没有前途的。

凤：您怎么来评价目前安徽旅游业这个格局？

徐：从安徽旅游发展来看呢，总体来讲我觉得安徽这几年发展非常的快，但是呢我们还有很大的发展的空间。安徽旅游从未来说，首先要发展休闲旅游，其次未来要发展度假旅游，这是一方面。第二点，从发展的产品来看，我们不要仅仅盯住黄山九华山这几个热门景点，更重要的是把皖南的乡村旅游还有民俗旅游，以及皖南很好的自然风光利用起来，应该处处都是旅游点，所以我们在观念上要进行转变。 当然如果要想把整个安徽旅游做上去，不仅在皖南，那么在以合肥为中心把皖北旅游也要很好的去打造，安徽旅游有一个特点，咱们皖北呢以文化旅游为主，文化旅游从目前来讲往往有说头，但是没有看头，那么怎么样通过一种展示区呈现出来，让消费者参与进去，这是皖北旅游要解决的问题。当然从安徽旅游发展来说，合肥要发挥龙头作用。

凤：合肥发挥龙头作用的优势在哪里呢？

徐：合肥旅游发展有几大优势，第一个是咱们整个中部地区，不仅是安徽，是整个中部地区的交通的中心，很便捷。那么第二点呢，合肥城市这几年发展飞速，所以整个城市的承载能力非常的强。第三点，由于行政区划巢湖的大部分划到合肥，尤其是把巢湖变成合肥的内城湖，旅游资源就非常的丰富，合肥不仅是旅游集散地而且是安徽的旅游目的地。古人说，仁者乐山，智者乐水。而如今，人们的足迹却不局限于山水之间，巴特农的历史遗迹，卢浮宫的艺术瑰宝，京都的樱花与茶，无论旅游方式的改变，旅游的本真魅力依旧让人时时神往。