快递公司价格上涨 服务质量却不断掉价？

2017.10.24 第103期

时值10月底，离一年一度的“剁手节”愈来愈近。但今年不同的是，双十一还未到来，快递涨价就成了热搜词。在快递行业，流传着这样一句话“谁涨谁先死，不涨一起死”，但总得有“第一个吃螃蟹的人”，涨，还是不涨，貌似成了快递行业难以抉择的问题。

10月10日，中通宣布，受运输、人工、原材料成本增加等影响，调整运价。紧接着，11日，韵达发布公告称，将上调快递价格。11日下午，圆通也在网站上发布了一则名为《关于圆通网络旺季市场提价的通知》，意在上调快递价格。但是此份通知发出不久，当晚即撤回。至此，快递涨价声音至此告一段落，未听到有其他快递公司跟风涨价的消息。

一边是行业内的整体经营面临的重重压力，另一边是喧嚣的舆论声音，业内人士对此作出解释：“毕竟这几家快递公司基本都是同质化竞争，在多数用户心目中并没有什么品牌的区分，因此很可能更多的用户会按价格选择公司。”那么，值双十一来临直接，物业行业对于涨价为何还要“跃跃欲试”？

原材料涨价，快递成本增高，“涨声”随即响起来！

据国家邮政局统计数据显示，2016年，中国快递业务量完成313.5亿件，同比增长51.7%；业务收入完成4005亿元，同比增长44.6%。快递业连续六年保持50%左右的高增长，中国已牢牢锁定“第一快递大国”的地位。国家邮政局相关人士透露，根据预测，今年双十一期间全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。

很明显，引起此番涨价的导火索，无非也就是目前已宣布涨价的快递公司所说，即原材料上涨带来的经济压力，根据探访合肥本地几家快递公司，发现：今年以来，各家所需原纸、纸箱、塑料、油墨等原材料价格一路飙升。

同时，业内专家认为，快递企业涨价的直接目的或是为了对冲物料等成本上涨所带来的压力，但从根本上说，也是快递企业迈出摆脱低价竞争的第一步，不过这一步应该与提升服务同步。

快递公司价格上涨，服务质量却不断掉价？

双十一在即，快递涨价，影响最大的除了各大电商，也就是众多的“剁手党”了。快递费增高，对于商家来讲，物流成本进一步提高，要么自己消化掉，要么传递到商品价格里，都会影响利润；而对于“剁手党”而言，以后要面对涨价的商品或者快递费了，在“买买买”的同时也会考量商品的价值属性。

而就在快递业“价格战”打响的同时，服务也更惹消费者关注。快递费用提高服务，那么服务也应该随之提高。而现实并非如此，诸如网点亏损关门、野蛮装卸、丢件损件、快递员缺乏保障、快递员流失率高等问题，最终受害者无非还是消费者。

10月22日，合肥的小李（化名）就遇到一件糟心的事情，近期内她的快件接连两次被扣，且圆通快递包有被划破的情况，而快递员给出的回复是，他以为小李的快件是刷单用的！对此，小李表示即使存在刷单的情况，个人并未表示不收快件，“最起码我的快递我有权利收吧！”

还有类似经历的是初为人母的申女士，她在电商给宝宝买的衣服，通过百世汇通物流显示18号到达合肥，但22号仍未配送，电话联系配送员，该配送员表示快件已丢失，申女士在电商申请退款后，该配送员表示快件又找到了，但申女士未再次收取快件，而是选择让物流公司寄回商家。且不说此快件最后的流向，事件前后耽误申女士的时间、精力不说，光是双向的邮费就构成了资源的浪费，而且，快递公司的服务质量也让消费者感到不满。

快递公司服务质量堪忧，配送费用上调都让消费者无所适从。然而，快递涨价客户只能被动接受，最让消费者关心的还是涨价之后，服务质量能否也跟上来。正如业内专家所言，快递公司别再停留在粗放式经营阶段了，该借机走出价格战泥潭，步入精细化经营，提升快递服务质量，才对得起这番涨价，价格上涨，服务也不能掉价。

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