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六安裕安区旅游局及时受理旅游投诉受好评


来源:裕安区旅游局

日前,裕安区旅游局接到合肥某旅行社投诉景区服务质量问题,为确保旅游消费者合法权益得到维护,区旅游局以旅游投诉无小事,维护游客合法权益为宗旨,本着对游客利益高度负责的态度,由局长亲自带队,调查了解情况,并指导区风景区管理委员会,依据相关法律法规对景区管理员、导游员进行了处理,并及时将处理结果电告投诉者,有效化解了游客与景区工作人员的纠纷,维护双方合法权益,受到了游客的好评。区风景区管委会针对游客投诉,举一反三,在全系统开展了岗位责任培训,进一步建章立制,落实纠错制度。

原标题:裕安区旅游局及时受理旅游投诉受好评

日前,裕安区旅游局接到合肥某旅行社投诉景区服务质量问题,为确保旅游消费者合法权益得到维护,区旅游局以旅游投诉无小事,维护游客合法权益为宗旨,本着对游客利益高度负责的态度,由局长亲自带队,调查了解情况,并指导区风景区管理委员会,依据相关法律法规对景区管理员、导游员进行了处理,并及时将处理结果电告投诉者,有效化解了游客与景区工作人员的纠纷,维护双方合法权益,受到了游客的好评。区风景区管委会针对游客投诉,举一反三,在全系统开展了岗位责任培训,进一步建章立制,落实纠错制度。

近年来裕安区旅游局为了提升前来裕安旅游的游客满意度,高度重视旅游投诉工作,并采取了一系列的措施:一是积极参加省旅游局、市旅委组织的旅游质监人员培训、旅游法等法律法规及行业规范培训,熟悉和掌握行政处罚的基本原则、方法步骤及相关规定,奠定了业务基础;二是在每周局办公会中,专题学习旅游法、行政处罚法等相关法律法规,提升了执法水平;三是结合工作实际,开展常态化旅游市场专项整治活动,重点检查旅游景区、星级酒店、农家乐、旅行社等涉旅企业,净化旅游市场环境,为游客提供一个安全、愉快的旅游环境;四是加强旅游投诉受理处理工作,开通裕安旅游投诉热线,向社会公开旅游咨询投诉电话,保证工作日时间和法定节假日24小时畅通,在裕安旅游网开通投诉受理网上平台,做到“有诉必接,有接必查,有查必果”。

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[责任编辑:谢晗]

标签:旅游投诉 裕安区 旅游景区

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