建行合肥蜀山：为重病卧床客户提供柜面延伸服务

近日，一名女客户眉头紧锁、拿着公证书来到建行合肥政务文化新区支行，向大堂经理诉说业务需求。

经了解，该名客户的父亲重病卧床不起，但因处理证券相关事宜，需要重置初始状态的银行卡密码。根据相关文件和制度要求，若户主本人因严重瘫痪在床等原因不能亲自修改密码的，可通过延伸银行柜台个性化服务，采取双人上门核实情况的方式进行办理。

在保证网点人员正常运转的前提下，建行政务文化新区支行及时协调安排、弹性排班。第二天，青年党员小居与青年员工小赵双人上门，为客户激活银行卡，解决了客户的燃眉之急。此次柜面延伸服务，践行了为严重老弱病残特殊客户做好银行服务的要求，同时也严守合规底线，将合规意识、风险防范放在心中，充分体现了基层网点依法合规的经营意识，为质量提升年贡献自己的一份力量。

（蜀山支行）