铜陵义安供电：快速处置解决“疫”场虚惊

“只是去供电公司缴了个费，第二天你们就能找上门，我真的太佩服了！”2月5日清晨，面对第一时间来访询问的当地社区人员，家住铜陵义安区滨湖馨苑1栋的何先生惊讶非常。 

2月4日中午12时25分，何先生前往铜陵义安区供电公司城关营业厅咨询手机缴费业务，在营业厅门口由当值保安为其测量体温，显示为36.4度正常体温。 

进入营业厅后，当值工作人员曹丽带上口罩接待了他。“您好，请问需要办理什么业务？”在引导客户使用微信缴费的过程中，细心的曹丽意外发现，该客户微信显示的城市定位为湖北黄冈，警惕的曹丽第一时间询问后得知，客户正是自湖北黄冈返乡。 

特殊时期，“考虑到保护用户个人隐私，当时我们并未进行详细问询。”待客户走后，曹丽等即刻开展紧急处置工作。包括对工作场所进行全面酒精消毒，烧毁当天使用过的手套与口罩，同时按照公司疫情处置办法，相关接触人员迅速回家进行一周时间的自我隔离。 

当天下午，该公司相关部门紧急启动防疫应急预案，第一时间汇总信息上报,同时按照上级指示，多方开展用户信息排查。摸排过程中发现，客户预留手机号信息并非本人号码，也无法联系上相关人员。该公司又紧急联络义安区防疫指挥部，在防疫值班人员的要求下，主动提供客户详细住址信息并交由社区开展入户摸排。 

对于社区人员的一早到访，客户何先生虽吃惊但很配合。在详细问询过程中，众人这才发现原来是虚惊一场。该客户虽然是湖北黄冈的返乡人员，却早在疫情发生前的2019年5月6日就已从黄冈返铜，之后并未返回黄冈，家中也无从疫情地归来的亲属，没有携带病毒的可能性。 

虽是一场虚惊，但义安区供电公司的防疫紧急处置能力得到了当地防疫部门、社区和客户的多方赞许。问询过程中，当得知社区人员消息渠道来自供电缴费窗口时，用户反而第一时间为供电部门点赞：“这种做法是对我自己负责，也是对国家和地方负责，做的好！完全可以理解！”（苗静然）