交行安徽省分行提升柜面业务替代率 增强客户服务能力

为全面提升服务效率，优化客户体验，交行安徽省分行充分发挥自身渠道优势，着力提升柜面业务替代率。截至3月末，该行柜面业务替代率97.20%，较年初提升0.74个百分点。

据了解，交行安徽省分行近年来强化科技赋能，加强电子渠道转型，促进柜面业务替代率不断提升。根据交易量变化、客户交易习惯等状况，合理统筹配置机具。跟踪分析自助机具单台日均交易情况，调剂、压降低效现金机具，着力提升联行机具效能；离行自助机具交易笔数偏低的，结合房租到期情况，逐步整合撤销。加强数据分析管理，做好自助银行台账管理，提升数据准确性、及时性和规范性；充分利用电子银行统计分析系统、报表管理系统，及时跟踪业务变动情况。加强自助设备开机率和现金缺失率的管理，统筹做好清装钞、巡查、故障排除等工作。

目前，智易通、手持终端等智能设备已在交行安徽省分行实现网点全覆盖。该行定期进行跟踪评价，确保智能机具服务到店客户数量和占比稳步提升，实现到店客户向低成本渠道分流。加大网银、手机银行等线上渠道推广力度，打造丰富的金融应用场景，引导客户使用线上产品和服务。下一步，交行安徽省分行将继续推进低产自助设备改造，加强厅堂引流，做好电子渠道的宣传和推广使用，促进柜面替代率进一步提升、客户服务能力进一步增强，不断提升客户金融服务满意度。