太恶心了!合肥一男子从奶茶里喝出虫子 益禾堂回应!

太恶心了!合肥一男子从奶茶里喝出虫子 益禾堂回应!

2021年11月22日 16:46:35
来源:合肥晚报

11月20日,合肥居民李萌(化名)自称在包河区红卫街的一家名为益禾堂的奶茶店点了外卖,结果喝到一半发现自己的奶茶中有一只虫子。对此,涉事门店表示,虽无法判定出现虫子系店家失误导致还是消费者自行导致,但愿意支付赔偿。

消费者投诉:喝奶茶竟喝出虫子

11月20日上午,刚下夜班的李萌为了抓紧时间准备考研,在外卖平台上点了益禾堂的奶茶来提神。单价15元一杯,用券之后,两杯合计花费20元,没想到喝到一半时,发现其中的一杯奶茶中竟然有一只虫子。

为看清楚并拍照留证,李萌就拿起了奶茶,结果虫子直接吸附在了吸管上,“都能看清有几根虫子腿了!”随后,李萌在外卖平台上附图申请了退款,门店当即表示愿意退款,之后会调查监控,并“承诺”下次消费会赠送奶茶或小料。

可发生了这样的事,顾客还会愿意再次消费吗?事关食品安全问题,李萌拒绝了门店的“承诺”,并通过微博向益禾堂官方微博进行了投诉。投诉后,涉事门店再次联系到李萌,李萌称,门店表示愿意支付订单价格(20元)10倍的赔偿,但前提是李萌必须先撤回投诉。

李萌再次拒绝了,门店没有再提赔偿的事,开始找李萌索要喝奶茶前虫子就在奶茶里的照片,以此来证明出现虫子确系店家失误导致。“这难道不就是在说,是我自己把虫子弄进去的吗?”李萌十分不解。

店家回应:无法确定饮品中的虫子来源

记者了解到,“益禾堂”为武汉熠汇饮科技有限公司旗下品牌。截止2021年10月,益禾堂品牌已遍布全国27个省及地区,覆盖网达到200多个城市,全国门店数量突破5600家,合肥地区现超过10家。

接到消费者反映的情况后,11月21日到22日上午,记者多次致电益禾堂(红卫街店)相关负责人,均未得到正面回应。22日中午,该店相关负责人回电向记者表示,消费者的图片只能说明有可能有此事发生,谁也无法判定出现虫子系店家失误导致还是消费者自行导致。

目前,门店方面正在和消费者协商解决问题,具体进展不便告知,“如果协商不顺利,那该怎么办就怎么办,处理这种事情的途径太多了。”

最新进展:消费者称,涉事门店愿意赔偿1200元

22日中午,李萌告诉记者,门店已通过微信与其进行了沟通,其态度是:在总部热线和媒体方面撤回投诉、各大平台喝到虫子的图片删除完毕,并将通话记录、删除记录截图留证后,才可以进行赔偿。“对方愿意向我支付1000元赔偿,另加200元精神损失费。”

李萌也表示,食品安全无小事,如不承认这部分问题,将不同意和解。目前,李萌已经将自己的遭遇直接反映给了辖区市场监管部门。对此,记者也将继续予以关注。