交通银行存在以提额等情况 分期利息计入手续费或违规
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交通银行存在以提额等情况 分期利息计入手续费或违规

信用卡粗放式发展的历史,或给交通银行遗留了不良率攀升、投诉增多等问题

近日,多名交通银行(601328.SH)信用卡用户向记者表示,此前接到自称交通银行信用卡中心客服人员电话,称开通信用卡分期业务,手续费低至3%左右,且分期业务有助于提高其信用卡额度,然而,用户表示在开通后并未享有上述优惠。此外,记者发现,交通银行信用卡分期仍以手续费的形式计息,不符合监管近期发文要求。

数据显示,2022年第二季度,交通银行信用卡投诉量居国有大型商业银行之首,为3404件;此外,银行信用卡不良率为2.66%,较年初上涨0.46个百分点。分析人士表示,其原因或与环境因素及此前银行信用卡粗放式发展有关。

“由于您信用较好,特意给到您权限,可享受我行信用卡分期优惠服务——‘好享贷’”,近日,多位用户向记者表示,其此前接到交通银行推销信用卡分期业务的营销电话,而开通后,有用户并未享受到分期优惠。

交通银行信用卡用户张云(化名)向《中国科技投资》记者描述道,其于2017年收到交通银行信用卡中心电话,彼时客服表示“好享贷”业务不收取利息,仅收取极低的分期手续费,“手续费只有三点几”,并且,客服人员表示使用“好享贷”后可提高用户信用卡额度。随后,张云开通“好享贷”。不过,张云表示,自2017年至今,其信用卡额度并未发生过改变,均为2万元。

用户周奇(化名)亦表示,交通银行客服人员于2019年9月向其推荐“好享贷”业务时称,开通此业务有助于提高信用卡额度,且分期手续费并不高。随后,周奇开通该业务,并将分期起始金额设定为1500元。然而,周奇此后信用卡额度亦未改变。

此外,张云还发现,“好享贷”手续费并不低,且分期利息以手续费形式收取或违规。以其中一笔消费为例,2017年12月,其购买一批建筑材料,消费5万元,分24期还款,每期本金为2083.33元,分期手续费为180元,综合年化利率为8.1%。

另据用户陈红(化名)提供的资料显示,其于2022年7月28日使用信用卡消费6310元,该笔账单被分为6期还款,还款明细显示,陈红每期需还款1102.14元,其中1051.66元为本金,分期手续费则为50.48元,综合年化利率高达16.3%。

因此,根据上述用户投诉的内容,除疑似以低息、提额向用户宣传信用卡分期业务外,交通银行分期计息形式亦与监管要求不符。

2022年7月7日,央行、银保监会发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(以下简称《通知》),其中规定,银行向客户展示分期业务收取的资金使用成本时,应当统一采用利息形式,并明确相应的计息规则,不得采用手续费等形式。

早在去年2月,财政部、国资委、银保监会、证监会等四部委联合发布了《关于严格执行企业会计准则 切实加强企业2020年年报工作的通知》,其中要求,银行从事信用卡分期还款等业务形成的金融资产,不得将其按实际利率法计算的利息收入计入“手续费及佣金收入”科目或在利润表中的“手续费及佣金收入”项目列示,即业内俗称的“费改息”。

值得注意的是,陈红申请使用“好享贷”已在《通知》下发之后,但是分期详情仍显示偿还手续费。信用卡资深研究人士董峥向《中国科技投资》记者分析道,信用卡分期业务之所以出现手续费,主要是银行中间业务需要,“因为作为手续费,不用考虑借贷资金风险性,出借资金的同时收取相应手续费,不论本金是否有风险,手续费都将成为收入;而纳入利息收入,银行需考虑借贷资金风险,若出现风险,其本金和利息都难以收回”。

董峥补充道,今年以来,银行陆续将银行信用卡分期手续费更改为分期利息,此后,银行对外宣传及营销应以“分期利息”这一名称来展示该费用。针对银行营销信用卡分期存在的隐患,董峥提示,银行应避免过度营销,且应根据客户自身情况,按需营销。

信用卡投诉频繁、不良率偏高

数据显示,今年二季度,交通银行信用卡投诉量居国有大型商业银行之首。银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件,交通银行投诉量为4017件,位列国有大型商业银行首位;其中,交通银行信用卡业务投诉量亦位列国有大型商业银行之首,为3404件,占银行投诉总量的84.7%,而国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1579.5件。

此外,半年报数据显示,2022年6月末,交通银行信用卡不良率为2.66%,高于其他已公布数据的国有大型商业银行,且较上年末增长0.46个百分点。同时期,工商银行(601398.SH)、邮储银行(601658.SH)、建设银行(601939.SH)、农业银行(601288.SH)信用卡不良率分别为2.24%、1.82%、1.44%、1.24%,较年初分别上涨0.34、0.16、0.11、0.25个百分点,中国银行(601988.SH)暂未公布该数据。

针对银行信用卡不良率上涨问题,董峥表示,目前银行信用卡不良率上涨为普遍情况,其原因分为两方面,一是受大环境因素影响,二是与银行此前粗放式发展信用卡业务有关。

对此,银行可采取一些措施控制风险,董峥进一步补充道,“银行需提高其信用卡风险控制能力,如避免信用卡用户‘额度膨胀’;同时银行应注意用户信用卡多头授信问题”。

针对交通银行信用卡投诉等相关问题,记者致函该行,截至发稿,未获回复。

来源:中科财经