安徽固镇县仲兴镇：依托一站式矛盾纠纷调解中心 打造矛盾纠纷化解“新平台”

近年来，固镇县仲兴镇创新信访工作新模式，成立“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现让群众“最多访一次”“最多跑一地”“只进一扇门”就能解决问题的需求。使全镇切实实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行。”

在“一站式”矛盾纠纷调解中心建设中，该镇按照市、县有关一站式矛盾纠纷调解中心建设工作意见，及时调整镇综治中心功能布局，优化整合资源，提高服务效能，高位推动仲兴镇“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，实现“单兵作战”向“联合作战”的转变。“一站式”矛盾纠纷调解中心设立群众求助事项处理、矛盾纠纷受理大厅，有民政、社保、信访、司法、综治等12个开放式受理窗口，构建“一厅受理、全科服务新模式”。设立联合接访室、信访调处室、人民调解室、视频调解室、法治宣传室、心理疏导室、法律咨询室、视频会议室等功能室，实现群众信访矛盾、纠纷调解、心理疏导、法律咨询一站式管理、一条龙受理，提供“只进一门”“只访一次”“只找一人”的便捷服务。同时，整合信息平台，建立政务服务网、9+X信息平台、综治视联网、医保专网等部门信息共享共用机制，打造集线上流转办事、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策于一体的社会治理“智慧大脑”。

“一站式”矛盾纠纷调解中心严格按照“登、评、见、析、办、结”六字工作法。一登：主动排查、群众来访、村居上报、上级相关部门转办，为群众诉求敞开大门；二评：矛盾纠纷风险评估，第一时间转交职能部门办理；三见：职能部门选定、指派调解员与群众见面，倾听了解情况；四析：对群众诉求和反映问题分析研判，分类化解；五办：迅速落实，跟踪办理，可以现场办结的当场解决，复杂事项，15日内答复或处理完毕；六结：办结的签订协议，进行回访反馈并结案归档，对不合理诉求做出结论并耐心细致告知当事人。自“一站式”矛盾纠纷调解中心建成以来，已先后办理群众来访事项320件，法律咨询160余次，成功调处各类矛盾纠纷12起，大大提升了群众的满意度和获得感。（单永才 孟凡彬）