工商银行马鞍山当涂支行多措并举压降远程授权拒绝率

为进一步压降远程授权拒绝率，工商银行马鞍山当涂支行持续开展远程授权业务培训，严格落实双人复核制度，切实降低远程授权拒绝率，提高运营质量。

一、加强学习。利用晨会、午间休息等碎片化时间，由运营主管组织客服经理进行学习，对于网点遇到的特殊业务反复强调和讨论，掌握业务的操作流程，提高处理的实效性和准确度。

二、及时复盘。针对每日远程授权情况开展复盘学习，将业务流程重新梳理，凭证复印留存备查；对于被拒的业务，要重点反思，认真总结，做好笔记，全网点学习，避免同样的错误再次发生。

三、双人复核。运营主管与经办柜员在远程授权提交前，要双人进行审核，确认无误后再提交，拿不准的业务要及时查询授权指引或者联系授权中心老师进行咨询，做到不犯“低级错误”，全力压降远程授权拒绝率。