工行池州九华山支行为寺庙高龄客户提供优质上门服务

信息报送单位：中国工商银行股份有限公司池州分行

分管信息工作负责人：伍慧华

信息通讯员：徐文龙

近日,工行池州九华山支行接到一通电话，表示一位高龄寺庙客户因腿脚不便，无法亲自到网点办理业务，希望该行能够协助办理业务。

在沟通中，支行行长了解到该客户的具体情况和需求后，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，提出上门为该客户办理业务，并及时安排专人与该客户及其寺庙做好沟通，预约上门服务。2023年10月7日，支行行长携客服经理与运营主管,搬着设备步行上山为该客户办理业务,赢得客户的高度满意，树立了工行的大行形象。

业务办理结束后，该支行结合当下金融宣传热点为寺庙开展了“养老反诈”的宣传，提醒其守好“钱袋子”，警惕养老诈骗。