铜陵义安东正社区：多元参与做实“网格” 提升基层治理效能

“最近下水道有些堵，请协调相关部门修一修吧。”“小区垃圾桶满了，能不能多增加清理频次。”……在铜陵义安东正苑小区的“网格”群里，每天都有居民在微信群里反映遇到的各种问题，社区接收到群消息后，督促物业及时将居民反映的情况进行实地查访，及时反馈。

东正苑小区所属的顺安镇东正社区是一个老城区旧城改造后变迁过来的社区，现在有5个居民小区，5920户，其中4个小区涉及到回迁户近2000户。由一个乡镇居委会转变为城市社区，东正社区既面临老旧小区基础设施落后等历史遗留问题，也面临着城市社区发展过程中的新问题，小区管理就是最突出的一个。

基层治理是国家治理的基石，统筹推进城乡社区治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。如何将小区管理这个“痛点”去除，是顺安镇东正社区党总支书记魏刚一直在努力的事情。

记者看到在魏刚的手机里，不仅有社区各个“网格”的微信群，还有各小区物业的微信群。每个群他都要实时关注。通过微信群，居民与魏刚实现全天候沟通联系。这些微信群里有左邻右舍、网格员和物业人员，居民的诉求发到群里，都能得到及时回应和有效解决。

“建立居民微信群，可以让我们24小时走在居民中间。”魏刚说，微信群的建立既能听到居民的心声，也能让居民听到政府的声音，“网络是新时代走好群众路线的又一方式，是党引领基层社会治理的新途径。”

居民不仅能在群里得到帮助，还可以反映和表达自己对辖区环境建设、公共秩序等方面的意见和建议。居民线上反映诉求，社区、物业及相关部门等线上回应，线下解决问题，做到了民有所呼、必有所应。

近年来，顺安镇东正社区将物业公司纳入到社区日常管理中，同时将“党员我先行”、红色物业、志愿服务有机结合，将日常活动与中心工作有机结合，实现常态化开展活动机制。

据魏刚介绍，每个月的第一个星期一，该社区会召开全体网格员、物业经理工作例会，总结上月工作难点，及本月工作计划。针对小区的突出问题和居民提出的建议进行协商，使突出问题立即解决、遗留问题逐项上报解决。从今年11月开始，该社区每个月第二个周五和第四个周五下午还将开展全民参与“绿色家园”我为小区增色彩主题活动。社区联合共建单位、社区党员和物业，常态化开展“红色物业”为民活动和文明城市创建活动，并将全年计划对居民公示，以实际行动带动社区居民自觉维护环境卫生，倡导邻里互助关爱弱势群体，形成人人参与、共建共享的浓厚氛围。

“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。”魏刚表示，接下来，东正社区将加快推进组建物业管理委员会，进一步明晰物业服务责任边界，将物业企业有效融入社区治理，从而形成多元主体协同共治，不断激发基层社会治理活力，让社区“看得见、管得着”，确保群众的操心事、烦心事“件件有着落”。