构建更具温度的服务触点，百丽国际全域提升用户体验

无论是当前盛行的新零售，还是众多品牌探索的全域经营概念，本质上都是为了沉淀更多对“人”的连接，提高对消费者的触达效率，从而实现更高价值的增长。对此，国内知名时尚及运动产业集团——百丽国际基于三十余年的行业深耕以及对全域经营的独到思考，将革新落点放在了“用人服务人”上，围绕导购这一核心触点打造全新的线上、线下全域运营模式，为消费者提供更具温度的购物体验，也为行业带来了一场值得思考的全域融合新范式。

线下：数字化工具赋能导购，为用户创设优质体验

百丽国际旗下拥有三大业务，包括鞋类业务和服饰业务的百丽时尚集团，以及运动业务的滔搏国际（2019年已拆分港交所主板上市），在全国拥有庞大的直营零售门店和数万名店员，是百丽国际直接面向消费者的“毛细血管”。

为了实现线上线下的融合，同时给旗下品牌导购提供更加趁手的辅助销售工具，百丽国际近些年来投入大笔资金加快数字化建设，打通线上、线下全域的数据和业务，并通过以小程序为代表的先进数字化工具赋能线下门店，帮助导购与消费者形成一对一的精准服务关系，随时提供更有温度、更有深度的服务。

通过数字化工具，消费者下单时会绑定相应的导购，无论是在门店还是在线上完成销售转化，导购都可以获得业绩奖励，此举也大大提升了导购的积极性，推动百丽国际旗下品牌的数万名导购充分发挥主观能动性，突破线下门店时间和空间的限制完成更多销售转化，极大地延伸用户价值，形成消费者满意、导购收入提高、企业效率提升的良性循环。

线上：积极探索直播电商，打造销售“效率放大器”

当消费者们青睐于足不出户的线上购物，品牌如何更高效地聚拢人气，链接消费者？近年盛行的直播电商是标准答案之一。作为时尚产业转型的先行者和探索者，百丽国际早在2016年就开始试水直播，2018年将电商直播升级为集团战略性业务，通过不断的交互、试错、迭代，已搭建了系统成熟的直播运营体系，推动私域流量快速沉淀。

在与众多达人合作的同时，百丽国际也持续开展商家自播的探索，在旗下品牌内部开展了主播培养计划，帮助资深导购向主播岗位发展。相较于专职主播，百丽国际旗下品牌的导购们对于品牌顾客画像更加熟知，可以更深层次地理解用户需求，真正以用户思维实现线上销售，提升用户体验；同时，直播形式也是一个“效率放大器”，导购原本需要在线下对1000位客人重复1000次的产品介绍，而在线上商家自播中，只需要对1000个人说一次就能带来理想的销售额和利润。

此外，百丽国际还秉承全渠道网络最大化的理念，打通线上、线下的一体化的内部结算机制。如果线上缺货，线下导购也可以帮忙发货，所获提成相当于自己卖货，极大程度激励了导购的积极性，也让消费者能够更即时地得到心仪产品，需求得到快速响应和满足。

面对变幻莫测的鞋服时尚和运动市场，百丽国际将庞大的直营零售门店和数万名店员作为驱动力，通过线上、线下渠道的融合重建与消费者的关系，升级与消费者的触点，始终为消费者带来充满活力和温度的消费体验。

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