安徽移动淮北分公司：打造优质“心级”服务融入千家万户

作为推动数字经济发展的“主力军”，安徽移动淮北分公司全面落实建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，为淮北数字经济发展注入新动能，为人民美好生活提供了坚实基础。加速推进数智化生活方式融入千家万户，不断提供数智化能力为社会各界以及广大人民群众提供优质信息化服务，持续为广大相城用户提升中国移动“心级”服务。

筑基强根，扩大网络覆盖

为保障用户基础通信服务，安徽移动淮北分公司在全市范围内大力投资基础设施建设，确保了网络的广泛覆盖，让更多用户享受到了稳定快速的通信服务。面临激烈的市场竞争，安徽移动淮北分公司在成立之初并没有一味地追求客户规模的扩大，而是将主要精力聚焦到网络建设上。累计开通5G基站1000余座，实现淮北城区和全部乡镇、景区、工业园区、重点农村的2.6G+700M双网双覆盖，行政村、高铁、高速、国省道100%实现5G网络覆盖，5G网络覆盖区域内各项指标均达优秀水平。

2024年，安徽移动淮北分公司引入5G-A通感一体化技术，完成全省首例5G-A通感一体低空安防技术验证。在约3平方公里的连片覆盖的区域内，开通了通感一体化基站，并成功完成关键技术验证，让用户享受到更快、更稳的网络体验。

透明化收费，保障用户权益

安徽移动淮北分公司秉承着“资费透明、内容丰富、使用便捷”理念，推出不同档次的套餐，满足不同客户的需求，并通过不断丰富套餐的内容，持续为客户提供更多的通信元素和应用权益。同时，面向细分市场人群，如老年人、年轻人、快递小哥等，推出了欢孝卡、芒果卡、骑士卡等一系列专属卡品，为不同人群量身定制套餐内容。同时，针对客户办理套餐全流程制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒，有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权。

客户服务升级，提升用户体验

面向用户需求，中国移动推出“心级服务”客户服务品牌，打造了24小时在线客服和自助服务，提供视频客服、专属客服等多种形式，让用户得到快速、专业的帮助；针对移动千兆宽带，中国移动推出了“快装快修，断网无忧”的服务承诺，迅速响应，专业安装；并深入开展移动宽带义诊服务进万家活动，及时跟进维稳，全力做优客户体验。

在淮北，安徽移动持续开展“宽带义诊服务进社区”专项活动，分公司深挖“网络不稳定、无法上网、上网慢”等影响客户感知关键因素，梳理目标进驻小区，组织服务队伍进驻小区搭建服务活动点，针对低满、投诉、质差、低带宽等用户，开展免费上门网络检测与优化、业务办理、套餐升档等差异化服务，持续提升用户宽带网络全过程使用感知。

面对市场的挑战和用户的期待，安徽移动淮北分公司以实际行动去不断努力和创新，为用户提供更加优质的服务，致力于实现产品丰富又高效、智能服务很贴心、服务快速又便捷、消费信息全透明的奋斗目标。（淮逸轩）