安徽移动“心级服务”再升级 用户服务“超舒心”

近日，安徽移动淮南分公司聚焦“心级服务”品牌开展系列客户服务满意度提升工作。

“三全”服务体系领航服务新高度

淮南分公司深化全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极听取客户的意见和建议，及时回应关切，解决实际问题，真正做到以人民为中心，服务人民。

树立优秀服务典型。持续开展淮南分公司“服务明星”评选活动，通过季度评选服务明星活动，加强内、外宣传播，进一步提升获奖人员荣誉感，同时赋予获奖人员更多成长机会，更好地发挥优秀典型的示范引领作用，提升全员服务意识。累计共评选141名优秀心级服务明星。

开展客户意见建议征集活动。持续开展“总经理接待日”“政风行风热线”“站店听音”等活动，主动接触客户，方便客户参与到服务提升工作中，树立全员、全过程的“服务”理念。累计全年共计开展100余场活动，收集约66万客户感知测评，以此加强互动沟通，抓稳产品质量和服务质量改进方向。

能力提升行动助力营服一体化

淮南分公司深入理解客户的需求与期待，从网络覆盖、套餐设计、客户服务到数字化体验等，每一个环节都力求贴近客户，充分考虑客户的实际需求，做到以人为本，以民为本。

加强网络黑点治理。推动高投诉弱覆盖区域问题解决，并建立跟踪督办制度。加强群障管理，确保群障公告发布撤销及时、范围准确、修复快速。持续优化网络覆盖，提高网络的稳定性和流畅性，增强用户满意度和忠诚度。今年以来，累计开展黑点治理82处，覆盖小区80余个。

加强加大人员赋能力度。加深对产品的认识和理解，提升差异化服务能力，持续推进营销服务一体化。加强产品审核，围绕产品开展周期，落实产品责任到人，强化感知牵引。今年以来，累计开展12场专项培训，内容包括满意度修复、投诉处理技巧、互联网电视宣传、权益领取等方面，多维度多频次提升一线人员服务能力。

技术赋能服务升级

淮南分公司为了在竞争激烈的市场环境下不断提升服务水平，满足客户不断变化的需求，提升服务效率和质量，充分运用信息化技术助力服务能力新升级。

加快服务数智化转型。依托大音平台，聚焦问题发现、传递、解决过程，实现端到端闭环问题解决机制，以服务问题库为核心，突出重点问题、紧跟问题进展、评价治理成效，实现问题快速有效治理。

未来，安徽移动淮南分公司将秉持初心，持续提升服务能力，优化产品供给，提供优质高效服务，建设一流服务团队，打造世界一流的高品质服务标杆，不断开创淮南分公司高质量可持续发展的新局面，努力谱写创世界一流信息服务科技创新公司的新篇章！