强基固本、专业致胜——农银人寿安徽分公司举办2024年消费者权益保护专题培训班

近日，农银人寿安徽分公司举办了2024年消费者权益保护专题培训班，各中心支公司消保职能部门负责人，分公司各部门、远程服务组消保联络员参加培训。

本次培训重点围绕监管消保纲领性制度（消费者权益保护监管评价办法、消费者权益保护管理办法等）展开，详细阐述分公司当前消保体制机制建设与运行情况，深入剖析分公司亟待解决的问题如营销行为监测、可回溯管理、适当性管理、纠纷化解等，同时，就日常消保管理中的薄弱环节提供指导性的工作方法。

培训期间，安徽分公司总经理助理卢国庆为本次培训班做结训，肯定分公司2024年消保工作取得一定的成绩的同时，指出了当前消保工作中所存在的问题并提出五点意见：一是强化消保意识，树立全员责任；二是完善消保机制，确保工作落实；三是优化服务流程，提升客户体验；四是加强宣传教育，提高消费者素质；五是强化监督考核，确保工作成效。（安徽分公司 张育存）