铜陵市铜官区：城市管理进小区 多方联动解民忧

停在小区的私家车不慎被脱落的外墙砸中，损失由谁来承担？近日，铜官区新城办事处溪潭社区通过“城市管理进小区”工作机制，成功调解了一起这样的纠纷。

日前，溪潭花园小区居民张先生停在楼下的私家车被突然脱落的外墙墙皮砸中，导致车门多处破损、挡风玻璃破碎。张先生认为物业应承担维修责任，但物业方以“不可抗力”“开发商施工不谨慎”为由拒绝全额赔偿。双方多次协商未果，矛盾逐渐升级。

为妥善解决该问题，溪潭社区启动“城市管理进小区”联动机制，召集派出所民警、物业负责人、业委会代表及社区法律顾问组成调解专班。社区工作人员表示：“此次纠纷涉及公共安全、物业责任和居民权益，要依法依规厘清责任，更要兼顾邻里和谐。”

调解会上，法务律师结合《民法典》指出，物业作为建筑管理人，未及时排查外墙隐患，需承担主要责任；派出所民警从维护社会稳定角度建议双方理性协商。经过三轮沟通，物业公司同意承担70%车辆维修费用共计3000元，并承诺启动全小区外墙安全隐患排查。至此，该纠纷得到顺利调解。调解过程中，居民代表全程监督，并提出了增设高空监控、加强巡查等建议。

如何通过“一件事”避免“一类事”？纠纷化解后，溪潭社区联合物业公司开展了“安全护航”专项行动，借用无人机排查并消除三处外墙隐患点，同步建立“网格员+物业+党员志愿者”日常巡查机制。小区居民朱女士感慨道：“看到社区解决问题的速度和诚意，我们住得更安心了！”

溪潭社区负责人表示，此次纠纷通过高效协作和法治化手段解决，赢得了居民赞誉，是“城市管理进小区”机制的成功实践。未来，社区将继续深化“社区吹哨、部门报到”模式，推动基层治理向精细化、法治化迈进。（张久愿 王班）