农行庐阳区支行：暖心兑换“火烧币”，守护客户“钱袋子”

这天，武先生双手紧紧攥着一个袋子，慌忙地走进农行庐阳区支行营业室，焦急地向工作人员询问能不能兑换火烧币。据武先生讲述，这些钱是他父亲这么多年辛苦积攒下来的积蓄，一直存放在家中，前几天突如其来的火灾，将这些现金烧得面目全非，他的父亲还生病着，自己还是贫困户。武先生捧着烧坏的钱内心充满了无助和焦虑，去哪才能给兑换呢？

银行工作人员打开袋子一看，发现这些现金部分已经炭化、边缘脆化，一碰就簌簌掉落碎屑，场面令人揪心。网点工作人员及时向支行报告，支行第一时间联系市行现金中心请求协助。当日网点工作人员陪同客户前往合肥分行现金中心，由于火烧币的特殊性，兑换工作非常复杂且耗时：现金不仅烧毁严重，还加上救火泼的水，纸币粘连，清点工作繁重，机具无法识别，工作人员只得手工揭开、吸收上面水分，小心将粘连的纸币分离，逐张清点、整理。在现金中心工作人员的专业指导和帮助下，经过一天的不懈努力，最终按照兑换标准成功帮客户兑换19700元，最大限度地为客户挽回损失。

兑换完成后，客户对我行暖心服务表示了由衷感谢，他拿着兑换的钱连声道谢：“谢谢你们了，你们真是帮了我家大忙！要不是你们这么尽心尽力，我们真不知道该怎么办了。”

这一暖心举动是农行庐阳区支行践行服务百姓的生动体现，更彰显了农业银行的社会责任和担当。下一步，农行合肥庐阳区支行将持续创新服务理念，打造温馨厅堂，为更多客户提供帮助，传递金融温暖。（汪戴芳）