国联人寿安徽分公司组织召开2025年上半年消保工作会议

为落实监管机构消费者权益保护要求、提升金融服务质效，国联人寿安徽分公司于7月15日召开上半年消费者权益保护专项会议。

会议对国联人寿安徽分公司2024年度监管消保评价结果进行系统总结，重点分析问题清单并提出改进方案，针对整改中的跨部门协同壁垒等难点明确责任分工与时间节点，形成闭环管理；同时从多维度对投诉情况展开数据化解析，为后续工作优化指明方向。会议还审议了国联人寿安徽分公司2025年度消保工作计划，将“夯实消保机制运行”等五项内容列为年度核心任务并细化落地举措。针对行业焦点，会议宣导监管关于分红险业务的风险提示，强调销售适当性等要求，通报安徽地区行业典型消保处罚案例以建立警示教育机制。

会议最后，国联人寿安徽分公司总经理隋晓菲强调，消费者权益保护不是“附加项”，而是贯穿业务全流程的“必答题”，并对各关键环节提出具体工作要求：销售端应以“合规培训+行为管控”为抓手，强化销售行为监测全覆盖，切实保障消费者各项合法权益；客服端要聚焦人员专业素养与服务能力提升，推行“首问负责制”、“限时响应机制”，以专业知识和优质服务筑牢消费者权益保障防线；两核端要不断优化承保、理赔流程，提升服务耐心与专业性，着力改善服务效率与客户体验；投诉处理端，消保部门需协同各业务渠道妥善处理投诉，精准把握纠纷化解关键点，落实问题溯源整改，持续提升纠纷一次性化解率；宣传教育端，集中教育宣传要结合主题创新形式，常态化宣传注重受众针对性，提升消保知识普及度。

本次会议梳理了消保工作成效与不足，明确下一阶段工作任务，国联人寿安徽分公司将持续推进消保与业务融合，打造全流程管理体系，为消费者提供更优质的金融服务体验。